迪士尼退票要求证明朋友关系引争议 奇葩规定遭质疑

继“视障游客进上海迪士尼被要求收起盲杖”事件引发关注后，上海迪士尼再度因规定过于僵化而遭到游客投诉。近日，消费者菲菲（化名）通过飞猪平台购买了两张上海迪士尼9月底的早鸟票，因同行朋友工作原因无法按期出行，她在申请退款时竟被要求提供两人身份证合照，以证明“朋友是朋友”。

客服明确告知，早鸟票不支持改期，但若因特殊工作原因，可以提供工作证明进行反馈。菲菲进一步追问后了解到，即便提交工作证明，也只能将日期更改至10天以后。客服给出了两种方案：一是提供工作证明改期至10天后；二是用同一证件号购买新日期门票，再申请退还原订单。无论选择哪种方案，都需要提交一份包含姓名、身份证号及入园日期无法出行证明的工作证明，并加盖公司公章。

让菲菲更为意外的是，客服还要求她提供与同行人的“关系证明”，即两张身份证摆放在一起的合照。她曾尝试将自己和兰兰的身份证照片拼接在同一文件中发送给客服，但遭到直接拒绝。客服坚持要求提供两张身份证放在一起拍摄的照片。最终，菲菲只能将身份证闪送给兰兰，拍完合照后再闪送取回。即便如此，客服仍要求提供两人的手机号，并告知审核需要约10个工作日。

菲菲对此极为不满，认为这些条款毫无逻辑，客服如同机器人一般机械执行。她质疑，如果同行人身处偏远地区或国外，又该如何处理。此外，她在沟通中发现，早鸟票的退改规则并未在购买页面上明确标注，而是由客服逐条口头告知。这种层层加码的规定，让消费者只能被动应对。

从法律角度看，这一系列要求同样存在问题。首先，退票附加条件涉嫌构成不公平格式条款，违反《消费者权益保护法》。其次，索要身份证合照涉嫌违反个人信息保护的“最小必要”原则，违反《个人信息保护法》。最后，迫使消费者通过闪送方式传递身份证件，增加了安全风险。

菲菲的遭遇并非孤例。在黑猫投诉等平台上，关于上海迪士尼退票的投诉大量存在，关键词涉及工作证明、身份证、霸王条款等。事实上，上海迪士尼的退票政策长期被诟病为“霸王条款”。此前曾有消费者因未激活季卡被拒退、台风天闭园不退票等事件，遭到投诉及媒体批评。

2025年12月，上海迪士尼宣布优化退改政策，自2026年1月12日起实行阶梯式退票标准。然而，这一“优化”并未覆盖消费者在“出具证明”环节所遭遇的实质性障碍，早鸟票依然不在优化范围之内。

不久前，上海迪士尼因“让视障女子别用盲杖”一事公开道歉。视障人士宋女士在园区内使用盲杖时，被工作人员询问“能不能收起来别用”，理由是“盲杖属于棍类物品”“园里人多”。宋女士向游客服务中心投诉，最初仅收到两张贴纸作为“补偿”。事件发酵后，迪士尼才正式致歉，并承认视障游客使用盲杖无须提前报备。

由此可见，迪士尼在规则制定和执行上似乎习惯于从“防”出发，而非从“服务”出发。尽管防黄牛、防欺诈具有正当性，但当防范措施要求消费者付出不成比例的代价时，规则本身便沦为刁难。迪士尼常宣传“点亮心中奇梦”，但当消费者连退票都要先证明“有其他工作”“你朋友是你朋友”时，那个梦恐怕已经碎了一半。