专家回应现在酒店不收押金不查房了：为什么现在的酒店不再收押金查房了提升效率与好评率

近几年，很多人发现在住酒店时退房变得非常简单，只需去前台交还房卡即可。已经不需要像过去一样入住前交押金，退房时排队等待查房和退押金的流程了。

那么，为什么现在的酒店不再收押金查房了？如果酒店里的东西丢失或损坏了怎么办呢？

其实，不查房对酒店来说更划算。无论是以现金还是银行卡预授权的形式收退押金，都需要付出人力成本。例如，杭州西湖附近的一家酒店在暑假期间每天接待约200批次游客，仅收取和退还押金就需要占据几个小时的工作时间。此外，如果在退房前有查房步骤，酒店还需要安排专门的人力，进一步增加用人成本。

酒店里容易被拿走的东西如毛巾、漱口杯等价值并不高。电视、茶几之类的物品虽然价格较高，但在监控和摄像头普及的现代社会，很少有人会真的把它们搬走。随着社会的发展，公众的自觉性提高，损坏率和偷盗率也大幅下降。因此，继续安排专人查房对酒店来说很不划算。

现在很多酒店提供的水、茶包甚至饮料、零食都是免费的。即便是需要付费购买的物品，也不再需要人工手动统计，很多酒店房间内使用了迷你售卖机，扫码支付即可。此外，许多酒店大堂里还放置了自动售卖机，满足住客的购买需求，这使得查房步骤显得没有必要。

随着OTA平台（在线酒店、旅游、票务预订系统）的发展，绝大多数人会在出行前在线上订好酒店，酒店的口碑和好评率变得非常重要。免押金、免查房会给住客一种被信任的感觉，增加好感。一旦遇到需要收取押金、查房的酒店，用户体验感会降低，影响评分。研究发现，68%的用户在线上预订酒店时会参考其他用户的评论，90%会受到这些评论的影响。负面评价对用户决策的影响比正面评价更大，商家需要尽力避免低分评价的出现。

查房环节会耽误时间，带来一系列风险，比如影响住客赶火车或飞机，或因退房时间超过规定时间产生不必要的纠纷。取消收取押金和查房步骤，实打实地提高了酒店的好评率。武汉一家快捷酒店经理表示，在实行免押金、免查房策略后，顾客的好评率提升了5%，这对未来收益有积极影响。

即便酒店都免查房了，万一有住客故意破坏高价值物品，酒店也不用担心。从登录预订平台到入住酒店实名登记，每一步都会留下可追溯的记录。如果住客损坏了高价值物品，酒店可以很方便地找到住客进行沟通，必要时也可以报警。随着社会信用体系的建设，不良记录可能会影响个人信用，带来不必要的麻烦。

文化和旅游部在2023年7月公布了《文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》，推广信用经济，健全信用管理制度，提倡“先用后付”“减免押金”等信用消费。因此，住酒店免查房不仅基于酒店提升收益的需求，也是社会发展到一定阶段、人们素质普遍提高的表现，是社会进步的体现。