提前两个月订酒店却被告知无法入住 临近假期遭商家拒单

央广网北京4月27日报道，据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》消息，随着五一假期临近，许多消费者已经安排好了出行计划。然而，有消费者向媒体反映，她和朋友提前两个多月在某商旅平台预订了五一期间的酒店房间，近日却突然接到通知称无法入住。与此同时，该酒店及周边酒店的重新预订价格已经比原先高出四倍。记者查询相关投诉后发现，类似遭遇并非个别现象。相关商旅平台也承认，随着五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒绝低价订单的情况再次出现。平台表示将对违规酒店进行处罚，并呼吁当地监管部门加强监管，共同维护市场秩序，保障旅客权益。

小丁是一名在校大学生，今年2月，她和朋友通过某平台预订了5月1日至3日城市便捷酒店的房间，平均每晚约125元。小丁表示，在双方尚未就相关事宜达成一致的情况下，酒店方面单方面取消了订单。她说：“4月22日上午，平台突然取消了酒店订单，我收到了退款。他们一直说是系统出了问题，退款后我发现价格已经涨到每晚506元左右。”小丁还质疑：“为什么酒店出了问题，第一时间不是和酒店沟通，而是要求消费者去换房间？当发现消费者难以沟通时，才再去跟酒店沟通。”

酒店负责人对媒体表示，平时房型价格在一两百元，节假日期间会有一定幅度上调。五一期间的低价订单确实是因为未能及时调整价格，酒店会主动与涉及的所有消费者沟通。平台相关人员对中国之声表示，小丁和朋友的订单是被酒店取消，并非平台操作。目前，平台已为消费者垫付赔偿金，并协助其预订其他酒店。平台还表示，临近五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒掉低价订单的情况再次出现，平台将对违规酒店予以处罚，并希望当地监管部门加强监管，共同净化市场，保障旅客权益。

记者在黑猫投诉平台搜索相关投诉发现，类似问题并非个例。武汉大学生小赵今年2月在某连锁酒店官方预订平台上预订了五一假期湖南长沙的一家酒店，却提前被告知酒店五一期间要装修，无法如期入住。小赵说：“我预订的是5月1日至5月3日两晚，4月19日酒店突然发短信称五一期间无法提供任何服务。当时，相关酒店同期价格已经涨到八九百元一晚，这给我造成了极大的经济损失，因为我的火车票和相关行程都已经安排好了。”小赵称，他曾向该连锁酒店总部反映，但未得到积极处理。他转而向市场监管部门投诉，对方才提出赔偿方案，但前提是小赵必须撤销相关投诉，被小赵拒绝。小赵认为，他耗费了大量精力投诉此事，最终对方提出的处理方案本就是其应尽的义务，不能以要求消费者删除投诉为前提。他说：“我要求他们为我重新预订一间酒店，但对方要求我必须撤销所有相关平台的投诉，并删除我维权的全部经历，才同意恢复我原本就应该享有的权益。”

法律人士乔冬冬表示，酒店的行为涉嫌构成合同违约。消费者通过合法渠道预订酒店并支付费用，且酒店确认订单后，双方之间的酒店住宿服务合同已经成立并生效。酒店在合同生效后，无正当理由拒绝履行合同义务，属于民法典第五百七十七条规定的违约行为，应当承担继续履行、退还房款、赔偿因此产生的合理损失（如交通费用、重新预订酒店的差价）等违约责任。乔冬冬说：“从消费者权益保护法的角度看，酒店单方面取消订单或拒绝提供预订房间，违背了公平交易的原则；从反不正当竞争的角度看，如果酒店存在以低价吸引预订后加价或毁约的行为，还可能构成价格欺诈和不正当竞争，市场监管部门可依法对其进行处罚。”

中国政法大学民商经济法学院副教授刘东辉建议，在节假日之前的一段时间，相关预订平台应要求酒店实时披露剩余房间数量，不得超额销售；对于存在违约问题的酒店，平台应该予以记录和公示。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也建议，平台应对酒店进行信用评价。陈音江说：“经常出现违约、单方面取消订单的酒店，信用评价也应适当降低，或者给消费者一些相应的消费提示。这不仅是对消费者权益的保护，更是对酒店的约束。我认为文旅行业的主管部门也要对类似行为加大监管力度，不让不诚信的酒店抱有侥幸心理。”