重庆一消费者一年投诉举报1520次 市监局终止调解处理

近年来，以牟利为目的的投诉举报数量大幅攀升，导致普通消费者的维权渠道受到挤压。9月28日，重庆市沙坪坝区市场监管局对外通报了两起典型案例。

案例一：杨某某批量投诉被终止调解

案件基本情况

2026年7月24日，沙坪坝区市场监管局通过12315平台接到杨某某的投诉。杨某某反映，其于2026年7月21日在某电商平台（中惠燃气设备）购买了一款燃气报警器，收货后发现该产品的电源适配器（电源插头）未取得国家强制性3C认证，属于违法产品，同时该燃气报警器也没有合格证和生产日期。杨某某认为，商家销售违法产品严重违反了产品质量法、认证认可条例及消费者权益保护法的相关规定，要求商家按照消费者权益保护法第五十五条处理此次交易纠纷，并请求监管部门严肃查处。

认定依据

经调查核实，截至2026年9月，杨某某在过去一年内于全国12315平台累计发起投诉举报共735件，其中仅涉及火灾报警设备类商品的投诉举报就有139件。其在短时间内针对同类问题高频次发起投诉举报的行为模式，已显著超出普通消费者正常维权的合理范围。

该行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第一款第（二）项所列可考虑的因素，具有明显的牟利性职业索赔特征，依法应当认定为不属于为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的情形。

处理结果

据此，沙坪坝区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第一款第（三）项及第二十三条第一款第（六）项的规定，对杨某某的此次投诉依法作出终止调解处理，并已依法告知当事人。对于其反映的违法行为线索，该局已依法开展核查处置。

案例二：蔡某某批量投诉被终止调解

案件基本情况

2026年7月23日，沙坪坝区市场监管局通过12315平台接到蔡某某的投诉。蔡某某称，其于2026年7月13日在某电商平台购买了某品牌钙铁锌维生素D3营养饮，发现该产品店铺网页宣传中含有“改善记忆”字样，违反了《广告法》第三十八条和第二十八条的规定——普通食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或暗示其保健作用，且不得使用虚假无根据的用语进行违规宣传。蔡某某据此投诉，要求按照《消费者权益保护法》获得退一赔三的处理。

认定依据

经调查核实，截至2026年9月，蔡某某在过去一年内于全国12315平台累计发起投诉举报共1520件，其中仅涉及辅助营养补充品类商品的投诉举报就有352件。其在短期内针对同类问题高频次发起投诉举报的行为模式，已明显超出普通消费者正常维权的合理范围。

该行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第一款第（二）项所列可考虑的因素，具有明显的牟利性职业索赔特征，依法应当认定为不属于为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的情形。

处理结果

据此，沙坪坝区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第一款第（三）项及第二十三条第一款第（六）项的规定，对蔡某某的此次投诉依法作出终止调解处理，并已依法告知当事人。对于其反映的违法行为线索，该局已依法开展核查处置。