东航乘客闹事该不该拉黑？空姐推车碰醒乘客遭辱骂下跪求谅解，东航未回应

9月28日晚间，一名为“张乐意”的博主在社交平台上传视频，称合肥飞往大连的航班客舱内发生纠纷，乘务员一度下跪致歉，事件迅速引发关注。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者29日从东航内部人士处获悉，事发时乘客正在睡觉，被服务车蹭碰后惊醒。截至目前，东航尚未对此事作出正式回应。

29日，记者联系上该博主，对方称事件完整经过已在视频评论区作出补充说明。

根据博主描述，事情发生在合肥至大连的航班上。当时乘务员推着饮品服务车，不小心碰到了一名乘客的手肘。“其实没什么大碍，但这位乘客坚持说推车是铁制的，把他撞得很严重。实际上他手肘既没破皮也没红肿，却非要乘务员给他道歉。”

涉事乘务员在第一时间道歉后，该乘客仍不满意，指责乘务员道歉不够及时。周围乘务人员其实早已注意到磕碰情况，但涉事乘务员迟迟没有主动致歉，导致该乘客心理失衡，当场情绪激动并大声质问。

当班乘务长也多次上前安抚并代为道歉，但该乘客始终不肯谅解。

“张乐意”发布的视频画面显示，涉事乘务员确实跪在了一名乘客面前。张乐意描述称：“即便如此仍未平息该乘客的情绪，整个纠纷持续了整段航程，直到机上安全员到场介入协调，乘客情绪才慢慢平复，并提出要求涉事乘务员及乘务长在下班后安排专车陪同其前往医院做身体检查。”

记者注意到，该博主发布的视频及评论区并未透露具体事发日期和航班号，但视频带有#东航话题标签。结合画面中空乘制服样式，网友初步判断涉事航司为东方航空。该视频发布于9月28日23时40分许，记者查阅公开航班信息发现，东航仅有MU6741航班长期执飞合肥至大连的夜间航线，当晚该航班提前22分钟于22:38到达大连。

针对此事，记者29日多次致电东方航空客服核实情况，客服回应称目前暂未接到相关事件通知，将记录反馈，“具体情况请关注官方发布”。

东航客服在一次主动回电中表示：“已对该舆情认真记录、高度重视。”记者进一步追问事件细节及处置进展，对方仅表示相关问题仍在反馈核实阶段，暂无明确答复。

不过，记者从东航内部相关人士处了解到，涉事乘务员为东航安徽公司员工，事发时该乘客处于睡眠状态，被服务车轻微蹭碰后惊醒。据该人士根据公司相关规定推测，乘务员大概率会被航司处罚。