东航空姐下跪事件男子自称博士 推车碰醒乘客被骂后下跪求谅解

9月28日晚间，一段由博主“张乐意”在社交平台发布的视频引发广泛关注。视频称，合肥飞往大连的航班客舱内发生纠纷，乘务员曾下跪道歉。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于29日从东航内部人士处获悉，事发时该乘客正在睡觉，被服务车蹭碰后惊醒。截至目前，东航尚未对此事作出正式回应。

29日，记者联系到该博主，对方称事件的详细经过已在视频评论区进行了补充说明。

根据博主的描述，事件发生在合肥至大连的航班上。当时乘务员推着饮品服务车，不慎碰到了一位乘客的手肘。“其实没什么大碍，但这位乘客坚持说推车是铁制的，把他碰得很严重。实际上他手肘既没破皮，也没有红肿，却非要乘务员给他道歉。”

涉事乘务员在第一时间道歉后，该乘客仍然不满，指责其道歉不够及时。周边乘务人员其实早已注意到磕碰情况，但涉事乘务员未能及时主动致歉，导致该乘客情绪失衡，当场激动地大声质问。

当班乘务长也多次上前安抚并代为道歉，但该乘客始终不肯谅解。

“张乐意”发布的视频画面中可以看到，涉事乘务员确实跪在一名乘客面前。张乐意表示：“但乘客的情绪仍未平复，整个纠纷持续了整整一个航程，直到机上安全员到场介入协调，乘客情绪才慢慢稳定下来，并提出要求涉事乘务员和乘务长在下班后安排专车陪同他前往医院做身体检查。”

记者注意到，该博主发布的视频及评论区并未透露具体事发日期和航班号，但视频带有#东航 的话题标签。结合画面中空乘制服的样式，网友初步判断涉事航空公司为东方航空。该视频发布于9月28日23时40分左右，记者查阅公开航班信息后发现，东航仅有MU6741航班长期执飞合肥至大连的夜间航线，当晚该航班提前22分钟于22:38抵达大连。

针对此事，记者29日多次致电东方航空客服核实情况，客服回应称目前暂未收到相关事件通知，将记录并反馈，“具体情况请关注官方发布”。

东航客服在一次主动回电中表示：“已对该舆情认真记录、高度重视。”记者进一步追问事件细节及处置进展，对方仅表示相关问题仍在反馈核实阶段，暂无明确答复。

不过，记者从东航内部相关人士处了解到，涉事乘务员为东航安徽公司员工，事发时该乘客处于睡眠状态，被服务车轻微蹭碰后惊醒。据该人士根据公司相关规定推测，乘务员大概率会受到航司处罚。