12306上线亲子候补不同车厢弹窗提示，网友点赞并建议继续优化

最近，有网友在社交平台上发帖表示，12306 App 针对带有儿童的候补购票订单新增了弹窗提示，提醒用户“出票后成人与儿童可能不在同一车厢”，这一改动获得了不少网友的肯定。不过，也有旅客指出，即便系统能把大人和孩子安排在同一车厢，也无法保证座位相邻，希望平台能继续优化购票规则。

此前，“亲子候补购票被分到不同车厢”曾引发广泛讨论。上海一位唐女士一家三口出行，两大一小完成候补兑现后，两位成年人的车票被分在3车厢，而8岁的孩子却被单独安排在7车厢。由于儿童出行必须由成人陪同，座位跨车厢分隔导致一家人只能选择退票，还因此产生了退票手续费。问题的根源在于，购票规则要求儿童票必须与成人票绑定购买，但候补机制在运行中会将儿童票视为独立票源进行随机分配，从而造成成人与儿童被分到不同车厢。

记者查看网友晒出的购票截图发现，当订单中同时包含成人票和儿童票时，在提交候补并支付订单之前，App会弹出专门提示：受列车余票紧张影响，出票后成人与儿童可能不在同一车厢，页面提供“接受”和“不接受”两个选项。弹窗还提示，若选择不接受该分配方式，候补兑现的成功率会降低。

然而，有网友分享了自己的实际购票经历：在候补订单中选择了“不接受成人儿童分至不同车厢”，候补成功后，家长和孩子虽然在同一节车厢，但座位是隔排的，并非连座。长途旅行中若要照看孩子，就得与其他陌生旅客协商换座。该网友因未能获得连座，最终选择退票。部分网友建议，希望平台能增设一个“等待连座”的选项。

9月25日，经视直播记者以旅客身份拨打12306客服热线咨询相关规则。客服人员介绍，该弹窗的设计目的是提前告知旅客座位分配可能存在的风险，让乘客根据自身出行情况，自主决定是否接受车厢分离的可能性，以减少出票后因座位拆分而引发的退票纠纷。

客服表示，如果旅客勾选“不接受成人儿童不在同一车厢”，系统会尽量将成人和儿童安排在同一车厢，也会尽量安排相邻座位。但在节假日等客流高峰期，车票资源紧张，无论是保证同一车厢还是保证连座，平台都无法做到百分百保证，选择该选项后，候补成功的概率会有所下降。

对于旅客希望增设“等待连座”选项的建议，客服工作人员已记录该诉求，并表示会将旅客的建议向上提交反馈，后续将对相关功能做进一步评估和优化。

▌来源：经视直播 / 记者：每文

▌编辑：袁媛 / 责编：赵天然 / 编审：邵江涛、任静