中国移动就“隐性收取来电显示费”作出回应：系旧套餐所致，更换新套餐可避免费用

来源： 作者：声远热闻

阅读：127

发布时间：2024-07-15 14:07:34

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[摘要] 近日，有关于中国移动在用户不知情的情况下“隐性收取来电显示费”的讨论在网络上引发了广泛关注。据澎湃新闻报道，一名用户陈先生发现，他和家人每月被额外扣除了6元的“来电显示”增值业务费。尽管中国移动自2016年4月起已宣布新推出的套餐中将包含来电显示服务，不再单独向用户收费。陈先生指出，他发现家中两位老人每月

近日，有关于中国移动在用户不知情的情况下“隐性收取来电显示费”的讨论在网络上引发了广泛关注。据澎湃新闻报道，一名用户陈先生发现，他和家人每月被额外扣除了6元的“来电显示”增值业务费。尽管中国移动自2016年4月起已宣布新推出的套餐中将包含来电显示服务，不再单独向用户收费。

陈先生指出，他发现家中两位老人每月都在不知情的情况下被额外收费，累计时间已长达8年。在了解到中国移动已不再单独收取来电显示费用后，他对此表示困惑，并要求退还自2017年以来的相关费用。然而，中国移动的客服表示，由于这部分费用属于旧套餐内容，因此无法进行单独退款。

中国移动方面对此事件作出了回应，他们解释称，自2016年4月起，公司推出的所有新套餐都已包含来电显示服务，不会向用户额外收费。但对于那些仍在使用包含来电显示增值业务费的老套餐用户，由于合同规定，公司不能单方面更改用户的套餐内容。用户如果希望取消这项费用，可以选择更换为新套餐。

IT之家的报道显示，这一事件在社交媒体上引起了广泛讨论，许多用户表示自己并未意识到自己仍在为来电显示服务付费。中国移动表示，由于旧套餐的收费标准与新套餐不同，因此无法对旧套餐中的来电显示费用进行单独退款。同时，公司正在积极与使用老套餐的用户沟通，计划在未来3至5年内逐步取消这一费用。

总结来说，中国移动对于外界关于“隐性收取来电显示费”的质疑作出了明确回应，指出这一现象是由于部分用户仍在使用旧套餐造成的，并建议用户更换新套餐以避免此项费用。公司也表示正在采取措施，以期更好地服务广大消费者。。

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