哈啰顺风车司机提前收高速费却拖到免费时段下高速 拒不退款平台已介入

10月4日，湖南一名网友在社交平台发帖反映，其于9月30日晚通过哈啰平台预约了一辆从湘潭开往益阳的顺风车，订单显示车费为161.7元，同车共有两名乘客。上车之后，司机要求两人提前支付高速通行费，每人30元，共计60元。

该网友称，行车途中司机以电动汽车需要充电为由将车驶入服务区停留，之后车速一直明显偏慢，最终等到10月1日凌晨0时高速免费通行政策正式生效后，才将车驶出高速收费站，整个行程实际上并未产生任何高速通行费用。

据了解，湘潭至益阳全程超过120公里，导航软件显示正常驾车大约需要2小时，但此次行程实际耗时超过5个小时，司机直到10月1日凌晨1时左右才将乘客送至目的地。

到达终点后，两名乘客得知高速并未产生费用，于是要求司机退还此前收取的60元高速费。司机拒绝退款，并称“国庆高速免费是给车子免费，并不是给乘客免费”。双方协商未能达成一致，乘客随后将行程经过发布到网上，并向哈啰平台发起投诉，请求平台介入处理。

哈啰客服在看到相关反馈后，主动通过私信联系了投诉乘客，要求其提供订单信息，并表示将安排专员核实跟进。

10月4日，哈啰平台客服在回应极目新闻时称，国庆期间确实收到部分乘客投诉司机收取高速费用的问题，平台正在核查中。该工作人员明确表示，平台有明确规定，行程中没有产生高速通行费用的，司机不得向乘客收取高速通行费；若投诉经查证属实，平台会退还乘客相关费用，并对司机进行处罚，暂停其运营资格。

IT之家此前报道，哈啰顺风车曾在2026年5月发布高速费分摊规则指南，明确高速费由谁承担以乘客下单时的备注为准，车主选择接单即代表接受该约定。若乘客选择“愿意协商费用”，车主需在接单后2小时内且乘客上车前通过平台聊天框或电话达成一致；超期未协商的，默认车主不收取高速费。

此外，据多家媒体报道，自2026年1月29日起，滴滴、哈啰、高德三大顺风车平台已同步实施统一的高速费分摊新规，依据交通运输部相关指引，明确“谁主动要求走高速谁全额承担、多人拼车按人数平均分摊”等核心准则。