霸王茶姬回应门店爆单：活动太火爆导致系统崩溃

10月12日，霸王茶姬因小程序崩溃成为热议话题。当天，品牌代言人郑钦文夺冠后，霸王茶姬推出了“买一送一”活动，结果因流量激增，官方小程序出现崩溃，大量用户反馈无法正常下单。

对此，霸王茶姬在社交平台发文致歉，称感受到了茶友们的热情与支持，但小程序一时无法承受如此大的流量，对影响用户体验深表歉意。品牌表示正在加紧修复，争取让大家尽快喝上这杯冠军庆祝茶。

同日，“霸王茶姬店员劝退消费者”和“霸王茶姬就崩了致歉”两个话题分别登上微博热搜前两位。

10月11日，霸王茶姬官方账号发文庆祝郑钦文夺冠，并宣布10月12日全品类限时买一送一。根据活动规则，每个用户ID限参与一次，仅限堂食及品牌小程序外卖，第三方外卖平台不参与，成功下单后退单视为放弃活动资格。

12日上午，霸王茶姬小程序被大量用户涌入。有广东网友尝试点单时，界面显示“茶友们太热情啦，请稍后再试”，点击“外卖点单”则提示“前方407杯制作中”。记者通过微信小程序点单时也遇到相同问题，页面无法进入。致电杭州多家线下门店后了解到，当天小程序崩溃与买一送一活动有关，建议稍后再尝试进入小程序点单。

西湖EAC欧美中心店、国大城市广场店的工作人员表示，门店已经严重爆单，即便现在成功下单，取餐也需要等待1小时以上。本次买一送一权益仅限官方小程序通道发放，外卖、到店点单虽可正常下单，同样需要排队1小时以上。如果长时间出餐延迟，用户可以申请退单，暂无其他补偿方案。

济南多家霸王茶姬门店也出现订单瞬间爆满的情况。龙湖济南西城天街店线上订单已积压300余杯，部分门店不仅线上小程序无法下单，就连到店现场点单也临时叫停。现场有多名外卖员取餐，一些顾客因小程序卡顿而选择直接到门店购买。门店工作人员表示，已向总部报备关闭线上外卖订单，预计等待取餐时间需两至三个小时。

实地探访的记者发现，许多门店小票机一直在爆单，店员建议消费者晚些点，因为200多杯根本来不及做。不少网友表示，有门店关闭了小程序，不允许通过小程序下单。