越来越多商家拒绝仅退款 恶意退款乱象该如何遏制

近期，电商领域频繁出现商家针对“仅退款”行为采取极端维权行动的现象。河北沧州一名女子以15元网购蜜薯后申请仅退款，商家不惜连夜驱车往返800公里亲自上门取回商品，直言此举只为“出一口气”。无独有偶，江苏徐州的朱先生因一份香菜遭遇“仅退款”，从徐州驾车远赴上海，往返超过一千公里追回货物。河南濮阳一位榴莲商家更是两次驱车共1600公里，在买家住所附近的垃圾桶中翻找证据，最终由派出所立案处理。这些“千里追货”的案例，折射出电商商家在恶意“仅退款”行为面前的深深无奈。

“仅退款”制度的本意是保障消费者权益，当商品质量出现问题时，消费者可依法主张权利。但这一机制如今被少数人钻了空子，沦为谋取不当利益的工具，致使网购交易的天平严重向一方倾斜，众多小本经营的商家面临举证困难、投诉无门的困境。为扭转这一局面，自2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得强制或变相强制商家承担“退款不退货”的售后责任，各大平台也据此对判责机制进行了相应调整。

然而，尽管新规提高了恶意索赔的门槛，却未能将这一现象连根拔除。商家为自证清白常常要付出高昂代价，甚至被迫采取跨城上门等极端手段来固定证据。这说明平台的申诉机制仍有待完善，小额纠纷的违法成本过低。平台应当切实承担主体责任，健全证据核验体系，建立针对恶意索赔账号的识别与惩戒机制，避免纠纷进一步升级为线下对峙。

与此同时，消费者也应认识到，网购是一种双向契约，诚信才是交易的根基。滥用“仅退款”不仅透支社会整体的信用，也会抬高整个交易系统的信任成本。商家为了防范“仅退款”，可能选择提价或收紧售后政策，最终为此买单的仍是广大消费者。虽然越来越多的商家不再纵容仅退款顾客，但电商生态的长远健康发展，不能仅靠商家一次次奔波讨公道来维系。只有平台把好关口、监管果断亮剑、买卖双方共同坚守诚信，才能有效遏制恶意“仅退款”的不良风气，让线上交易重回公平有序的轨道。