商家驱车800公里取回15元蜜薯 看到轮椅后放弃追究 平台规则再引热议

10月7日，河北沧州一位女性消费者以15.31元的价格网购了9斤蜜薯，随后申请了仅退款。为此，商家左女士从山东聊城出发，驱车往返800公里，连夜赶到买家处取回货物。左女士表示，她店铺销售的是烟薯25，并非榴莲蜜薯，而顾客收到后声称不是榴莲蜜薯，以假冒伪劣商品为由要求仅退款。在退货沟通未果的情况下，商家只能连夜驱车800公里上门取货，最终仅取回3斤。

若商家所言属实，这又是一起极其荒唐的“仅退款”事件。

商家售卖的本来就不是榴莲蜜薯，但买家仅凭一句话就混淆了品种差异，给商品贴上“假冒伪劣”的标签，坚持只退款不退货，令商家钱货两空。为了15块钱的商品，商家付出了油费、时间和精力，跑了800公里只为证明自己没有卖假货。这口气，争得值吗？不值。可若不争这口气，又能怎样？

消费者当然拥有合法维权的权利，但行使权利必须基于实事求是、恪守诚信的原则。如此滥用“仅退款”权益，实质上就是恶意侵害商家利益的“薅羊毛”行为。十几元的商品虽不值钱，却折射出交易诚信的大问题。小事不纠、小恶不惩，终将催生更多行业乱象。有网友调侃道：“仅退款规则再不规范，以后商家都得开飞机去取货了。”

平台将“仅退款”的按钮交给了消费者，却未将“审核”的责任扛在肩上。消费者说是假货就是假货，说退款就退款，商家连申辩的机会都没有。“仅退款”机制原本是为了简化售后流程、高效保障消费者权益，却在执行中逐渐走偏，不讲道理、不辨是非，沦为少数人“零元购”、恶意套利的工具。

商家为15元的蜜薯跑800公里，是无奈的自救，更是有声的抗议。这份较真的背后，是众多中小电商经营者面临的维权困境。尽管《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，但面对无依据的退款申请和明显的恶意维权行为，平台依然缺乏有效的甄别、拦截和惩戒机制，置身事外、默许纵容，让商家吃“哑巴亏”，不断透支电商行业的诚信根基，破坏公平有序的交易生态。

“仅退款”不能沦为偏袒一方的霸王条款，更不能变成“谁闹谁有理”的和稀泥。诚信与公平从来都需要双向奔赴，消费者的合法权益需要守护，商家的正当权益同样不容践踏。整治恶意仅退款乱象，不能只靠商家孤身维权。

失信的责任应当追究，是非的边界必须明晰。完善纠纷审核机制，精准甄别恶意套利行为，建立失信买家惩戒清单，堵住不断溃口的规则漏洞，平台不能再当甩手掌柜了！