孙千工作室烦心事多 “三事”工作室帮解操心事烦心事揪心事

5月20日清晨，陕西省蒲城县奉先街道古镇社区的高龄居民黄奶奶匆忙赶到社区“三事”工作室求助。她不小心遗失了高龄老人补助卡，而当天急需取钱购药，否则只能等到下月。社区工作人员雷凡一边耐心询问黄奶奶的行动路线，一边骑车陪她沿途寻找。未能找到后，雷凡迅速为她办理了丢失证明，并陪同前往银行补办卡、取款、买药，最后将她平安送回家中。返回社区后，雷凡及时更新了黄奶奶的卡号信息，确保下季度补助能准时发放。这件在社区工作人员看来微不足道的小事，却深深打动了黄奶奶，她逢人就称赞：“社区工作人员服务真周到，没嫌我麻烦，折腾了一上午帮我补卡买药。有困难找社区，再小的事都有人管，真是太好了。”

与黄奶奶有相同感受的，还有奉先街道延安路社区农牧局家属院的居民们。谈到“三事”工作室，他们赞不绝口：“孩子们工作忙，是社区工作人员和共驻共建单位的志愿者帮我搬家，我特别感动！”“遇到困难，只需打个电话，就有人帮忙操心！”在蒲城，一件件烦心事、揪心事正通过“三事”工作室转化为暖心事、幸福事。

这个广受居民好评的“三事”工作室，是蒲城县为解决群众“操心事、烦心事、揪心事”，依托网格化管理，在社区原有信访调解室基础上试点创建的问题处理机构，采用“街道统筹、部门协同、社网联动”模式。2020年初，奉先街道北关社区率先试点创建“三事”工作室，开启了先行先试的探索。

奉先街道因“三无”小区治理、老旧小区改造等问题，群众意见较大，社区受资金来源不足、协调机制不顺、服务力量薄弱等因素影响，问题长期未能有效解决。北关社区“三事”工作室成立后，通过“上级转办、走访收集、意见箱收集、信息化收集”等多种渠道广泛听取民意，线上线下全面收集群众意见，然后分类处理、分级办理。网格内能解决的问题，由网格员现场处理或联系网格长协调，并填写“三事”民情日志记录办理情况；网格内无法处理的，上报社区“三事”工作室协调。社区“三事”工作室根据权责清单和党员承诺事项，分为个人认领事项和党组织认领事项：个人认领事项由街道包联干部、社区“两委”干部、机关报到党员、辖区有帮带能力的党员主动认领并协调解决；党组织认领事项由社区党组织、共驻共建单位党组织主动认领协调。社区无法处理的，由社区党组织上报街道党组织协助解决。

问题处理后，还需通过电话回访、入户走访、微信反馈等方式对群众进行跟进。同时，社区定期通过党务公开栏、辖区广场公园等人流密集区域和网络平台、微信公众号等，对“三事”办结情况和群众满意度进行公示，让各环节在阳光下运行，接受群众监督。为激励各级党组织和党员干部积极发挥作用，还建立了“三事”工作积分管理、督查考核机制，由街道党工委组织、社区党组织和群众代表对工作完成情况进行评价打分，上报县委组织部，并纳入年度目标责任考核。

如今，北关社区“三事”工作室墙上挂满了群众送来的锦旗。“看到群众送锦旗，心情很激动。一件件小事架起了干部和群众之间的连心桥。”北关社区党支部书记屈文九这样说。2020年底，“三事”工作室在奉先街道办事处的12个社区全面推行。时任奉先街道党工委书记李天军表示：“我们通过借力‘街镇吹哨、部门报到’，以实际行动践行新时代‘枫桥经验’，争取让群众的每一件小事都被重视并得到解决。”

经过一年多探索，社区“三事”工作室逐步完善了党员干部“领单”解决小事、基层党建联席会“派单”解决难事、县级部门聚力“点单”解决大事的工作机制，形成了“问题收集、分类处置、回访评价、晾晒评议、考核评价”闭环流程，推动民生服务、社会治理、综合执法等力量下沉，做到小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。2021年4月，全县推广了社区“三事”工作室服务机制。截至目前，全县共收集3724条群众意见，处置解决3535件，其中共建党组织主动认领民生实事、居民自治等公共事务524余件，党员主动认领弱势群体帮扶、群众事务代办、生产生活小困难等“微心愿”2325余件，集体解决686件，有效解决了老旧小区供气供暖、物业管理纠纷、环境卫生治理等一批实际问题，群众满意率达96.2%。

社区“三事”工作室面对群众的“操心事、烦心事、揪心事”，汇集各方力量“握指成拳”，逐一攻克，做到事事有着落、件件有回音，赢得了群众的广泛信任和点赞。家住奉先街道重泉路社区御景华城小区的高生荣老人在诉求解决后，高兴地对回访人员说：“让我烦心的事一下子就解决了，必须给咱们的工作人员打100分！”