医院收费员称当官挂号不要钱引争议 涉事医院回应澄清

9月26日，一段网友发布的视频引发关注。视频中称，在湖北十堰国药东风总医院挂号时，收费员表示“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”。

次日上午，医院工作人员对此作出回应，称免挂号费有明确的政策依据：现役及退役军人、残疾人、无偿献血达标人员以及持证的老科协人员均可享受免挂号费待遇；而70岁以上老人仅普通号免费，专家号并不在免费范围内。据该工作人员了解，发视频的网友是在为家中80多岁的老人代办挂号，因老人未满90岁，不符合专家号免费的条件。当天恰逢中秋假期，该网友所挂科室的值班医生为正高或副高职称，只能挂专家号，因此无法享受费用减免。网友在窗口看到其他符合优待政策的人免了挂号费，从而产生了误解。

工作人员还表示，收费员在沟通方式上可能有所不妥，导致了一些纠纷。事发后，院方已主动联系当事网友，并针对其提出的三个疑问进行了详细解答：哪些人群可以免挂号费；专家号与普通号如何区分；以及该网友所挂科室为何没有普通号可选。

关于涉事收费员是否仍在正常上班，工作人员解释称，医院排班是提前一周确定的，收费窗口人手本就紧张，节假日实行轮休制度。如果该收费员已有排班安排，就需要正常到岗。此事的后续处理以及涉事人员的相关安排，需等到节后由医院领导研究决定。

根据湖北省人民政府网站公示的《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》，老年人到各级各类医疗机构就医应享受优先就诊等优待，70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费，但该规定并未对专家号是否免费作出明确规定。

国药东风总医院位于湖北省十堰市，是一所国家三级甲等综合医院。其前身为1927年创建的汉口市立医院，1969年为支援三线建设整体迁至十堰，2017年正式更名为国药东风总医院，并入国药集团。该院曾获得全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国文明单位等多项荣誉称号。