1月30日晚间，中国银行业协会官网披露了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，旨在规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷的催收行为，促进行业健康发展。该指引共七章五十四条，从行业自律、业务发展、外部催收机构管理、内控管理和行业健康发展等方面制定了详细规则。

指引强调解决行业长期存在的痛点、难点和堵点问题，如催收行为缺乏明确标准、外部催收机构管理缺失等。细化了催收行为规范，包括催收时间、频次、联系信息获取等多个方面，设立了量化标准和具体定义说明。例如，在催收时间方面，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话催收、外访催收及其他催收。在合理频次方面，债务人电话未接通时，催收人员对同一联系方式尝试拨打次数当天不宜超过6次，除非另有约定。

此外，指引还明确了催收禁止行为，划定催收管理红线，并对人工智能技术的应用进行了前瞻性规范。禁止的行为包括冒用行政机关或司法机关名义追查债务人信息、散布他人隐私、采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力等不当手段开展催收，以及以虚假承诺、夸大债务数额等方式进行催收。同时，要求会员单位引入人工智能技术时，应防止不公平歧视，提高技术应用的可用性、可靠性和准确性，避免对债务人造成不便和困扰。

指引还要求全面提升机构内部管理能力，实现“治管结合”。将催收治理提升到公司治理层面，加强溯源治理，从“事后解决”管理体系向“事前预防、事中控制、后解决”全流程体系转型。全面梳理管理维度，从制度管理、运营管理、信息管理、投诉管理等多方面实现控制。同时，强调发挥协会自律作用，促进行业高质量发展。鼓励会员单位自建催收团队，降低对外部催收机构的依赖。

专家表示，这一指引将推动个人信贷催收从“野蛮生长”迈向“规范发展”，在保护消费者合法权益的同时，为合规机构提供了清晰的操作依据，有助于降低行业整体合规风险、改善社会形象，并促使金融机构提升精细化管理能力，实现行业健康可持续发展。