小鹏汽车回应“顾客破坏玻璃门” 官方作出顶格处理

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2025-11-25 14:47:57

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[摘要] 小鹏汽车回应“顾客破坏玻璃门” 官方作出顶格处理。近日，海南海口一名男子在小鹏汽车4S店试驾时，因电动感应门撞到他的脚导致玻璃门破碎。事后，导购联系该男子称是其“脚夹坏了门”，要求他去门店协商赔偿事宜，此事引发了广泛关注。据当事男子发布的视频，11月15日晚，他在海口一小鹏汽车4S店试车。当时导购引导他去看试驾车，但试驾车被人开走了。当他转头想回店内时，电动门自动合拢撞到了他抬起的脚，导致感应门脱

小鹏汽车回应“顾客破坏玻璃门” 官方作出顶格处理。近日，海南海口一名男子在小鹏汽车4S店试驾时，因电动感应门撞到他的脚导致玻璃门破碎。事后，导购联系该男子称是其“脚夹坏了门”，要求他去门店协商赔偿事宜，此事引发了广泛关注。

据当事男子发布的视频，11月15日晚，他在海口一小鹏汽车4S店试车。当时导购引导他去看试驾车，但试驾车被人开走了。当他转头想回店内时，电动门自动合拢撞到了他抬起的脚，导致感应门脱轨并破碎。之后，他加了导购微信，约定下次再来试驾。然而在他离开后，店家多次联系他要求回去协商赔偿事宜。

在录音中，导购称：“门的话，是你没有走出去，然后要拐进来，你的脚夹到这个门了。” 男子抗议说：“是门夹到我的脚，不能说是我的脚夹到门。” 导购回应：“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏。” 男子对此表示无法理解。导购继续说道：“你这边连一句抱歉都没说，我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊一下，我觉得你这个态度有问题。”

视频发布后，网友纷纷谴责4S店处置不当。有网友评论道：“‘你不来店里，这个门就不会坏’，我这辈子也想不出来这句话”、“今年海口小鹏4S店上大分！还解锁新词汇：你的脚夹到我的门”。

记者联系了涉事4S店，工作人员表示不清楚此事，并录下了记者电话，但截至发稿记者未收到回复。小鹏汽车官方客服表示，经核实，客户在参观过程中遭遇不好的体验，对此深感抱歉。该门店涉事员工在接待层面上有明显过错，并且在后续与客户的电话沟通中有不当言论。小鹏汽车已对涉事员工作出顶格处理，对门店店长进行了处罚，并将加强对全国门店销售人员的培训管理工作。

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