客服回应淘宝推出高退款人群屏蔽功能商家可选择性屏蔽

来源：网络 作者：声远热闻

阅读：2730

发布时间：2025-05-14 10:28:55

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[摘要] 近日，淘宝APP推出了一项新功能，允许商家直接屏蔽高退款率人群，这一消息引起了消费者的广泛关注。网络平台的截图显示，淘宝商家在进行人群推广时可以开启“高退款屏蔽”功能，以屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群，以及近90天内退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。此外，对于近90天内退款率高于淘系用户均值的高退款人群，商家可以选择减少其曝光和降低触达概率。关于该

近日，淘宝APP推出了一项新功能，允许商家直接屏蔽高退款率人群，这一消息引起了消费者的广泛关注。网络平台的截图显示，淘宝商家在进行人群推广时可以开启“高退款屏蔽”功能，以屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群，以及近90天内退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。此外，对于近90天内退款率高于淘系用户均值的高退款人群，商家可以选择减少其曝光和降低触达概率。

关于该功能是否属实，记者分别以商家和消费者身份咨询了淘宝客服。客服表示，目前尚未核实到平台推出此项功能，具体情况并不清楚。然而，一位入驻天猫多年的湖北商家透露，商家后台已经可以看到“关于高退款人群屏蔽”的相关说明。不过，此功能仅限于服饰行业的商家使用，暂不支持其他行业商家申请。服饰行业包括女装、男装、内衣、男女鞋、箱包服配、手表眼镜等二级类目下的所有淘宝C店与天猫B店商家。

根据该商家提供的后台信息，符合条件的服饰商家可以在推广管理页对高退款人群进行屏蔽。商家可以选择完全屏蔽有过异常退款行为及高退款率的消费者，或者减少这些消费者的曝光，从而优化推广效果。此外，商家还可以根据某商品近期的退款表现，选择性地进行屏蔽，进一步优化推广体验。据商家提供的资料，这项功能将长期对天猫、淘宝服饰行业商家开放，并持续优化，旨在保障商家的经营收益与推广体验。

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