知名餐厅里吃出纸巾有反转真相大白顾客误操作

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2025-03-28 14:29:53

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[摘要] 3月26日，张女士和她的爱人带着尚在哺乳期的女儿前往上海黄浦区“广御点”日月光店就餐。他们选择了一家广式餐厅，并在网上订购了一份价值139元的“生蚝鸡煲套餐”。当张女士的女儿准备夹取鸡肉时，发现汤水表面漂浮着一张纸巾，这让她感到不适并干呕起来。张女士向商家反映了这一问题，领班经理先是表示可以打折，随后又提出可以免单。更让张女士生气的是，一名大厨在现场检查后称可能是顾客自己将纸巾放进锅里。张女士一家

3月26日，张女士和她的爱人带着尚在哺乳期的女儿前往上海黄浦区“广御点”日月光店就餐。他们选择了一家广式餐厅，并在网上订购了一份价值139元的“生蚝鸡煲套餐”。当张女士的女儿准备夹取鸡肉时，发现汤水表面漂浮着一张纸巾，这让她感到不适并干呕起来。

张女士向商家反映了这一问题，领班经理先是表示可以打折，随后又提出可以免单。更让张女士生气的是，一名大厨在现场检查后称可能是顾客自己将纸巾放进锅里。张女士一家拿出随身携带的母婴级纸巾进行对比，指出这种纸巾遇水即化，而锅里的餐巾纸却久煮不烂。店家则表示，如果消费者后续出现身体不适，门店愿意陪同就医或报销相关医药费。

下午，张女士向警方报案并将情况反馈给市场监管部门。相关部门介入调查后，通过调阅现场录像发现，该纸巾是消费者使用汤勺时不慎带进锅内的。最终，双方达成和解，之前赔付的钱款也被顾客退还给了商家。

当天下午三点，商家再次报警，派出所民警查看监控后联系了消费者。消费者一行三人于下午四点半左右返回店内，承认误会并向商家返还了赔偿的1390元。次日上午，市场监管部门在全国12315平台查见相关投诉，联系消费者后得知，消费者确认纸巾是自己误操作带入锅内，并请求撤诉终止调解。

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