消费者“差评权”不能被操控评论区变“好评秀场”

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2025-03-15 19:18:57

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[摘要] 在一些直播电商平台的商品评论区，明明显示上万条差评，但点开后却全是好评。消费者发现，在“老牌”电商平台商品评论区较为规范后，差评区变“夸夸群”的控评现象又出现在直播电商平台。这些靠着花哨广告和流量营销烘托起来的“流量产品”评论区肆虐横行，诱导消费者跟风买单。专家表示，网购的真实评论事关公众消费权。恶意差评要不得，评论区“以次充好”更不可行。需要依法依规清朗网络销售环境，保障消费者“差评权”。在某直

在一些直播电商平台的商品评论区，明明显示上万条差评，但点开后却全是好评。消费者发现，在“老牌”电商平台商品评论区较为规范后，差评区变“夸夸群”的控评现象又出现在直播电商平台。这些靠着花哨广告和流量营销烘托起来的“流量产品”评论区肆虐横行，诱导消费者跟风买单。

专家表示，网购的真实评论事关公众消费权。恶意差评要不得，评论区“以次充好”更不可行。需要依法依规清朗网络销售环境，保障消费者“差评权”。

在某直播电商平台一款“养生足贴”的商品页面，评论区赫然显示着2.3万条中差评，但最新评价里却是清一色被“精装修”过的好评买家秀。“湿气排出，浑身轻松”“睡眠足了，气色好了”“贴一下，躺着就能变瘦”……极具诱导性的文案搭配商家“标配”的效果图，部分评价甚至还显示使用几天至数月不等的追评，真假难辨。

这种“中差评区上演好评狂欢”的现象在直播电商平台已司空见贯，噱头拉满的“流量商品”评论区更是成为重灾区。62岁的兰州市民赵秀蓉过年前在直播电商平台买了一款“磁吸防打鼾鼻夹”，试用后发现不仅磁吸吸不住，戴上去呼吸也变得更困难。她写了个差评提示其他消费者不要上当，但提交后在评论区怎么找也找不到。

甘肃省爱豆云数字科技有限公司云服务部门经理王娟介绍，在流量时代，商品提供的“情绪价值”在网购过程中变得越来越重要。商家运用社交平台短视频、直播等形式精心设计宣传推介内容，通过精准的算法推流，使消费者在短时间内接触到大量符合个人“人设”和“情感需求”的产品信息，“流量商品”应运而生。而中差评是消费者对“流量商品”进行“情绪反馈”的关键地带。让消费者在中差评里找到“好评”，成了“流量商品”巩固“情绪价值”、撬动流量的重要手段。

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