今年以来，莒县农商银行以扎实开展党史学习教育为契机，深入推进“我为群众办实事”活动，聚焦“一老一小”民生问题建立健全“一老一小”服务工作机制，，强化“一老一小”服务措施，以扎实有力、精细翔实、温暖贴心的务实举措提升群众的幸福感、获得感、安全感，以实际行动牢固树立起百姓银行、敬老银行、为民银行的良好企业形象。

志愿服务搭建连心桥，将暖心服务送到群众“心坎上”。

建立健全志愿服务工作机制，着力提升志愿服务项目带动成效，联合团县委共同开展“青春志愿行·奉献新时代”

学雷锋活动暨“农商银行·小草伙伴”专题项目，定期组织青年志愿者走进街道、乡镇、社区、村庄看望慰问儿童，为儿童教授文明礼仪、诗歌朗诵、安全教育等课程。目前，累计共捐建“希望小屋”

4个，累计募捐金额36000元。

为让更多农村孩子享受到“小草学堂”

的快乐和爱心，为儿童在学业上提供了指导和帮助，拓展和提升了儿童的综合素质，莒县农商银行在全行成立38支志愿服务队，围绕群众所想所盼所急之事，今年以来共开展结对共建、敬老爱老、关爱未成年人、义务清扫卫生等新时代文明实践活动150余次。

打造敬老爱老服务品牌，让老年人享受到社会发展成果。

积极践行为民服务宗旨，构建立体化、全覆盖金融知识普及教育平台，提高老年人生活质量及幸福感，坚持以客户为中心，最大程度方便老年客户，持续提供老花镜、雨伞、饮水机、便民服务箱、轮椅等服务设施，为老年客户开辟业务办理“绿色通道”

，优先为老年人办理业务，切实加强员工主动为老年客户服务的意识。

在全行牢固树立“尊老、爱老、敬老”

的服务理念，健全金融知识宣传长效机制，持续开展金融知识普及、反电信诈骗宣传、防范非法集资等特色主题活动，为老年人提供暖心便利化金融服务。同时，组织移动志愿服务队携带便携式移动智慧机具，进村进社区为老年客户提供送上门的金融服务，为老年客户现场办理支付结算、银行卡挂失、手机银行签约、聚合支付等业务，实现老年客户办理业务“少跑腿”

、“不跑腿”。

金融服务便民惠民利民，让群众享受便捷高效服务。

以党史学习教育为主线，把改善提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，践行普惠金融责任担当，努力为群众办实事。

进一步提升网点自助设备的智能化和信息化水平，配置了智慧柜员机、回单打印机、点钞机等多功能自助设备，全方面满足群众业务办理需求，将群众的金融需求及便捷满意度放在首位，让群众切实享受到农商银行的贴心服务。

深化农村基础金融服务配套建设，实施“电子机具村村通”

、“金融服务进村入社区”工程，补齐补强农村金融基础设施建设短板，让群众享受到“足不出户”的便捷金融服务，全方位打通普惠金融“最后一公里”。截至目前，在全县共布设各类金融服务电子设备2532台，其中农金通1034台、ATM机和CRS105台、银联POS机1393余台，金融服务覆盖面达100%;将客户服务需求放在首位，强化内外联动全流程办理体验，以实际行动践行以客户为中心的服务理念。

李家楼分理处历时五小时的清点、核对，为老年客户完成8.9万元零币兑换；营业部加班加点为客户兑换“火烧币”

，最终为客户兑换59603.5元，帮助客户最大程度挽回了损失。

莒县农商银行 刘皓文

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