鲁网10月11日讯今年以来，临沂市河东区行政审批服务局一直秉承“微笑服务”理念，坚持把为群众办实事融入日常、抓在经常、做在具体，想群众所想，急群众所急，大大提高群众的幸福感，争取让每一名来办事的群众都能满意而归。

9月26日一大早，政务大厅市场准入窗口就坐着一位群众看起来很焦急，他称因为名下有一家企业，导致一项社保补贴无法领取。窗口人员了解后首先安抚办事群众的心情，让他不要着急，又得知他没有带身份证，工作人员耐心的帮助他下载爱山东APP获取了电子身份证，随后开具了名下无企业的证明，让他放心。

“同志啊,你们的服务态度真是太好了，我在其他地方办理业务从来没有遇到像你们服务态度这么好的，”这位群众在窗口办完业务对窗口人员称赞道。

河东区行政审批服务局紧盯群众最迫切的需求，坚决杜绝“脸难看”的不良习气，不断推出接地气、解民忧、暖人心的举措，做到小窗口、大实效，以“真、细、小、实”四字口诀全面提升政务服务“软实力”。

用“真”心对待群众。面对前来窗口咨询、办理业务的每一位群众都真心对待、耐心服务，业务范围内的及时回答、办理，业务范围之外的要尽力帮助群众解决；充分发挥沂蒙红色帮办代办力量，设置帮办代办窗口，在全流程网办的要求下，针对不会电脑操作的群众主动靠前，为企业群众提供审批咨询、申请材料准备、网上填报、审批进度跟踪等全流程帮办代办服务，解决群众的后顾之忧。

从“细”微处着手。政务服务中心窗口是和群众直接打交道的地方，面对前来办事的群众要面带微笑、“请”字当头，使用文明用语；办公桌面摆放整洁、规范；窗口放置办事指南且及时更新；工作人员着装整洁、仪表端庄，态度端正；推行政务服务“好差评”机制，各窗口放置评价二维码桌牌，建立“好差评”热线，配置意见箱、意见簿；做到让群众舒心、让群众满意。

积“小流”成“江河”。窗口工作是细小而神圣的群众工作，具体化到每一件事情，就可能是一项简单的档案查询、电话咨询，我们必须要用放大镜把群众的需求放大。接待办事群众之余要做好电话接听工作，认真倾听问题、及时回复，避免出现电话无人接听、问题无从回答的现象；上班时间确保岗位有人，及时叫号、不得让群众无故等待；提高受理效率，推行延时办理，绝不让群众跑第二次；做到“民有所呼我必有应”“民有所需我必有为”。日积月累解决好群众一个又一个“小事”来成就“提升群众满意度”的大事。

要“干”字当头、“实”字托底。在营商环境改革的大环境下，工作之余学习再深化，做好行政许可法律法规、政策文件的学习，对群众负责、做到“有问必答”“有答必对”；严格做好“告知承诺”，有诺即办；将“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念实践到具体工作中，落实好一窗受理、全程网办、掌上办、预约办、自助办、智能办等便捷服务措施，真正让便民措施“落地开花”。（通讯员 龙娜）

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