鲁网10月9日讯干净利落的短发、大大的眼晴清澈明亮，岁月未曾在她脸上留下痕迹，丝毫看不出这是一名已入行17年的老员工。提起她，同事们都会竖起大拇指给一个大大的赞。她在工作中认真负责、团结同事；生活中积极乐观、乐于助人。她，就是中国银行临沂分行临沭支行的徐燕，一名坚守在营业服务一线的优秀综服经理。

慎终如始，则无败事。从2004年入行，徐燕先后在临沭支行营业部、临沭常林支行从事柜员、综服经理岗位，从入行时起，她就要求自己一定要脚踏实地干好工作，以一颗平常心对待工作，17年来她在自己的岗位上兢兢业业，用实际行动默默诠释着她对柜员岗位的坚守。

“做好本职岗位工作是作为一名员工最起码的准则要求。”她是这样说的，也是这样做的。每天以认真的态度办好每一笔业务，归纳总结遇到的新业务，即使连续一天上班、中午困乏，也不会去做与工作无关事项。利用柜面业务空闲时间把其他的工作做好，柜台整理的井然有序，避免办理业务时出现手忙脚乱的情况。也正因为如此严谨专注，她的柜面业务量总是位于柜员前列，全年未发生业务风险差错。

临沭支行地处县域，柜面现金业务需求量较大，作为支行现金大库柜员，她坚持每天做好客户大额现金登记预约、残损币的兑换，自觉执行一日两次监控库存情况，每天协同其他柜员整点上缴现金，网点现金库存从未发生超出管控情况。

有一种坚守是担当，有一种责任是奉献，徐燕用实际行动展示，不管干什么岗位都要始终如一地做好。在常林支行工作期间，网点ATM账务员轮岗交接，因人员紧张需要柜员兼任，徐燕主动承担起了这项工作。七月的天是让人无法躲避的酷热，加钞间空调无法正常开启还没有排除故障，从未接触过ATM机的她，首先面临的是修改五台设备密码，再进行清机加钞，为了ATM机能够尽快的对外使用，她就这样一遍遍的修改、测试，汗水顺着脸颊滴落，工作服也全部湿透。

今年临沭支行分配了两名新入行员工，徐燕和同事们又担负起入职导师的“传、帮、带”职责，从最基础的业务知识开始，从柜面的每笔业务教起，将自己日常整理的“老柜员笔记”毫无保留分享，不厌其烦的讲解联网核查、系统录入审核、远程授权策略的种种要求，传导“新柜员上岗，合规要先行”的业务理念。

没有华丽的语言，没有高调的行动，徐燕总是站在客户角度，用真诚专业的服务打动了前来办理业务的每一位客户，至今保持着零投诉。记得有一次，一位老大爷带着放在家里已经发霉的残币来到柜台，说自己已经走了几家银行都不愿意办理，这些钱都是攒了多年省吃俭用的钱。徐燕一边安慰大爷，一边快速办理了兑换，提醒大爷攒了钱一定记得存银行，别再放家里了。大爷激动的直夸赞，临走非要评价个满意。

每一滴汗水都值得被珍惜，每一份努力都值得被肯定，2020年，徐燕被市行评为“柜员岗位优秀个人”。无论在已知的过去，还是在未知的将来，徐燕都始终如一，以实际行动践行着责任与担当，鼓舞着每一位身边的人，积极向上，不畏将来，不念过往，牢记初心，不负芳华。（通讯员 邹淑青）

来源： 鲁网