鲁网8月27日讯“真没有想到，临沂市河东区政务服务的办事体验这么好！”王先生兴奋地说。8月13日，市民王先生来河东区政务服务中心办理企业注册业务，因不熟悉业务操作流程，几次提交都未成功，厅内帮办代办人员了解情况后，主动靠前服务，安排专人为申请人进行全流程服务，原来用1个工作日的事项仅1个小时就全部办理完毕。“感谢你们热情、高效的服务，感谢政府的好政策，现在公章刻制、税务设备都免费了，贴心的服务使得在河东的创业者们更省心。”拿到营业执照的王先生笑着说。

今年以来，河东区以政务服务提升为抓手，紧紧围绕群众办事的痛点堵点难点问题，强化政务服务供给，最大限度提升服务质效，助推营商环境优化。

大力推行“网上办”，助推企业群众“最多跑一次”。河东区秉承“让信息多跑路，让企业群众少跑腿”的改革理念，大力推行网上审批。依托山东省政务服务网，河东区政务服务事项全部开通网上申报功能，实现全区依申请事项的可网办率100%，全程网办率为100%，实现网上申请，网上受理，网上审批，网上发证的全流程网办，打破了时间、空间限制，通过EMS快递免费的方式领取办理结果，实现企业群众“最多跑一次”或“一次都不跑”。

推动政务服务向基层延伸，方便企业群众“就近办”。深入践行“为民服务”宗旨，全力做好“服”字文章，着眼于“方便群众、就近办”，将全部211项行政审批事项“窗口前移”到村居便民服务站，创新推出“村居受理、网上审批、村居出证”的审批服务模式，全面推动政务服务向基层延伸，实现政务服务全时办，进一步贴近了企业，零距离服务了群众。

推动自助服务设备全覆盖，实现企业群众“7×24小时”自助办。河东区以为企业群众提供审批服务便利化为工作目标，构建“7×24小时”自助办服务体系，在区政务服务中心设立“7x24”小时自助服务大厅，同时为镇村配备自助服务设备，全区11个镇街便民服务中心、30个村（社区）便民服务站配备了“互联网 政务服务”自助服务终端，真正让能自助办理事项实现“7×24小时”全时办，推进审批服务智能化、自助化。

多措并举创新服务模式，不断优化营商环境。开展“无柜台”帮办 “零距离”服务，打造“无柜台帮办服务”新模式，敞开自助办公区，帮办代办人员与办事群众无间隔交流，变“面对面受理”为“肩并肩服务”。推行预约上门服务，根据群众办事需求，开展上门服务，为残疾人、老人、病人等特需人群办理相关手。窗口延时服务，对临近下班时间尚未办结的即办事项或服务对象因特殊需要，窗口工作人员主动推迟下班时间或利用下班时间为服务对象办理相关业务，做到即来即办，减少群众往返实体大厅的次数。（通讯员 张现羽）

来源： 鲁网