记者 国晓宁 通讯员 李亚苹 相宝光

“群众利益无小事，点点滴滴暖民心，只要群众有需求，我们就有责任。”这是东昌府区梁水镇镇便民服务中心全体工作人员的服务承诺和工作座右铭，走进服务大厅，到处洋溢着热情、温馨的亲切气氛，办实事、解民忧、舒民困，使服务对象们深切体会了工作人员的“真性情”。

办理优待证

服务送上门

“我是个70多岁的退伍老兵，”8月26日，家住东昌府区梁水镇镇冯段王的王福婷十分自豪的说：“由于我上了年纪了，行动不便，在办理优待证时，不会用智能手机，不知道如何操作，给服务大厅的工作人员打了个电话，不料想，第二天他们就带着电脑来到我家，足不出户，就把手续办完了，俺现在是满满的幸福感、荣誉感”，说着王福婷激动的眼泪快流出来了，“这都是党和政府的好政策，给俺带来了光荣啊。”

“退伍老兵是一个庞大的群体，他们有些人已年老体弱，甚至疾病缠身，多有行动不便”，东昌府区梁水镇镇党委副书记孙慧敏说，但他们把意气风发的美好青春献给了国防事业，献给了祖国和人民和安宁，最有资格享受尊敬、享受服务，之所以推行上门服务，就是要把党和政府的关怀送到每一个退伍老兵心中，使他们每一个人都能体会到党和政府的关爱”。

退休老人遇困难

千里认证一线牵

“我这认证通过了，这颗悬着的心终于放下了”，8月17日，家住梁水镇东南新村高泽刘村现年66岁的刘佰福老人动情地说：“多亏这位姓邢的闺女”。

刘佰福口中这位姓邢的闺女叫邢静，是该镇便民服务中心一位工作人员，通过邢静介绍，记者了解，刘佰福是黑龙江省海林市派出所一名退休职工，退休后来到原籍梁水镇镇东南新村高泽刘生活，根据黑龙江省人社部门规定，领取退体金待遇认证每一年一次，必须在10月份之前完成认证，否则就会延迟或暂停发放退休金。

“为这事，我犯愁了好几天，”刘佰福告诉记者，“在村干部的指点下，我来到镇上的便民服务中心，姓邢的这闺女热情接待了我，她帮我查看我原单位的认证要求，帮我拍照，上传信息等，十几分钟便完成了认证，了结了我的一块心病，这闺女真好。”

容缺受理有温度

解忧舒困提升满意度

8月15日，梁水镇镇郑堂村的安广伟，到梁水镇镇便民服务中心为其刚去世的母亲办理城乡居民养老保险注销登记，但服务窗口帮办代办员刘春燕接过证件手续后发现，安广伟少带了自己的银行卡，按工作程序的要求，没有银行卡是不能办理丧葬费的，办理当事人丧葬费必须持合法继承人的有效银行卡方可办理，但安广伟为难的表示，自己还没办理银卡，目前又在济南工作，往返一趟实在不容易，为了避免他再跑一次腿，工作人员启用了“容缺受理”程序，先将其有效材料收齐，等安广伟办完银行卡，再将复印件通过微信的方式递交给帮办员，之后的事情就有帮办员代办，于是安广伟高兴地添加了帮办员的微信，满意的走出了服务中心。

“为群众办实事，不是一句空话”，东昌府区梁水镇镇党委书记盛颖鹏表示，群众利益大如天，一点一滴都代表着党和政府的形象，特别是容缺受理制度的实施，在放宽便民服务尺度的同时又不失准则，体现了人性化和以人为本的原则，便民服务中心，必须以人民服务为中心，真心真意的把解决群众的难点、堵点、痛点作为工作的切入点、着力点，为群众提供更加高效，便捷，贴心的服务，才能进一步夯实党群、干群的融合点。