品质莱山・活力党建丨红心物业进社区 品质服务暖民心

莱山融媒讯  今年以来，区住房城乡建设局锚定“品质莱山・活力党建”工作目标，深入开展幸福家园“一降双提”行动，依托区物业行业党委，以信托制试点破题、以专项整治攻坚、以源头化解提效，持续擦亮“红心物业”品牌，推动物业服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，聚力打造群众可知可感可及的“幸福家园”。

信托制试点

从“质疑物业”到“信任物业”

聚焦老旧小区收费难、监管难、信任难等痛点，在全区推行“幸福信托制”物业服务模式，在运行机制上，推行开放式预算管理，坚持“一小区一方案”精准导入，制定6大类27项服务标准，创新实施资金专户管理和“双密码双管控”监管机制，实现“专户存储、专款专用、全程公开、线上可查”，资金专户开立率和线上公开率均达100%。业主通过手机即可随时查看每笔收支，真正把物业账本晒在阳光下。目前，区内首批6个试点小区全部完成模式转换，成功率100%。

百人进小区

从“被动接诉”到“主动处置”

针对群众反映强烈的物业服务质量不达标、履约不到位等突出问题，扎实推进党建引领物业管理重点小区专项治理，召开专题部署会，建立“区委组织部牵头、住建局指导、街道主抓、社区落地”四级联动机制，整合5个职能部门、7个街道园区力量，形成跨部门协同攻坚格局，聚焦违规占用公共空间、违建扰民、安全隐患等重点问题，开展“一线下沉、源头化解”专项行动，组织百余名工作人员分成12个检查组，随机走进全区48个住宅小区，围绕居民最关心的环境卫生、消防安全、电动车停放、防汛准备等问题开展集中检查，让治理真正走到居民身边。

经理接待日

从“矛盾上交”到“就地纾解”

融合设置理论讲授、实践解读、案例教学三个板块，着重从问题导向、理论贡献、实践价值、世界意着眼矛盾纠纷源头治理，深化社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业“三方办”协商议事机制，对业主反映集中的资金使用、服务标准、设施改造等事项，实行现场会商、限期办结、跟踪问效。在此基础上，创新推行“物业经理接待日”制度，物业企业负责人定期在小区定点接待、面对面倾听业主诉求，建立“即接即办、分类处置、跟踪回访”闭环流程，将矛盾化解在小区、问题解决在一线。今年以来，累计开展接待日活动20余场，收集意见建议30余条，一批楼道照明、停车管理等“关键小事”得到及时解决，真正实现了“小事不出小区、矛盾不上交”。义等维度加强对党的创新理论的深度讲解。