金乡县羊山镇医保所窗口在上级部门的大力支持下，始终坚持以“始于你的需求，终于你的满意”为理念，以推进优化服务环境为着力点，以深化“只跑一次”改革为抓手，认真落实全国医保系统行风建设电视电话会议精神，全力提高医保业务管理服务水平，竭诚为服务对象提供便捷、规范、优质的服务。

提高站位，落实责任，完善医保组织体系

羊山镇医保所立足于打造阳光政务服务，以建设服务型窗口为目的，强化医保组织网络。

一是加强领导，明确责任。把加强窗口服务建设摆上重要的议事日程，分管领导定期听取医保所窗口的工作汇报，形成窗口服务建设有人抓、有人管的良好工作局面。

二是严密流程，落实任务。公开了窗口单位的服务人员和具体工作职责，工作目标层层分解给各位窗口工作人员，建立了严格的工作流程，做到了职责清楚、任务明确，广泛接受社会监督，以此增强软环境建设的透明度。

规范程序，精心组织，完善行政审批工作格局

强化窗口服务无小事意识，严格推行“三个一”工作模式，完善“治软”运行机制。

一是推行“一次性告知”，规范业务经办。针对医保工作业务多、办事必备要件多的实际，我所推行了业务经办一次性告知制度，编发了《便民政策问答宣传单》，材料表格一次给清、咨询事项一次说清、经办程序一次讲清，做到“三个一次清”，实现一次性告知不遗漏，办事零障碍，解决了群众办事难、办事烦的难题。

二是落实“一站式服务”，严格行政审批。创新服务方式，简化审批环节，进一步为行政审批“瘦身”，将原来的初审、复审、审批三个环节减少为审核、审批两个环节，并对审批流程进行梳理、分类，明确删减、合并审批环节，简化申请材料，精简办理的审核材料，让群众少跑路，快办事，提高了办事效率。践行优质服务，坚持资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、重大事项领导办等原则。通过多措并举，全力打造医保系统“一站式”服务平台。

三是坚持“只跑一次”，优化窗口服务。为进一步深化软环境建设，结合“一窗受理、集成服务”的要求，医保所本着以“让数据多跑路，群众少跑腿”的宗旨，进一步精简和规范办事项目，以政府权力的“减法”，换取群众满意度的“加法”。梳理出“最多跑一次”清单，方便群众办事。努力丰富办件告知方式，在“最多跑一次”中通过电话、微信群等方式事先告知服务对象办事所需资料，提高知晓率，让办事者变“盲目跑”为“有备跑”。从服务、政策、制度、环境多方面优化供给，提高服务技能，实现群众、企业、政府共赢，做到服务群众“最多跑一次”。以医保“小环境”的优化助力全镇经济社会发展大环境的提升。

创新载体，建强队伍，优化“建软”工作环境

一是夯实服务基础。加强业务培训，提高经办人员的业务素质，规范办事流程，简化办事手续，结合当前中央“放管服” “减证便民”行动，努力打通服务群众“最后一公里”难题，为群众少跑腿、好办事，提供更加优质便民的服务。认真做好医保一体化综合信息系统上线运行工作。认真贯彻落实省医保厅全面推进医保公共服务体系建设任务，实现一窗申报受理，后台审核办件，有效推动服务对象线上办事“一网通办”，现场办理“最多跑一次”，建立健全更加便民快捷的经办体系。

二是提升服务效能。在医保系统大力开展忠诚、创新、担当、服务型的窗口建设，力争铸牢忠诚之魂、勇闯发展新路、担当时代使命、提升服务效能、锻造过硬本领。把窗口服务作为突破口，擦亮“医保工作”这块“金字招牌”。

医疗保障是事关每一个家庭和每一个人的惠民工程，羊山镇医保所将坚持以人民为中心，持续落实“优化职能职责、优化工作流程”各项要求，优化窗口服务流程，推出便民服务举措，提高经办服务效率，提升医保服务质效，让广大参保群众享受到更加优质、更加高效、更加便捷、更加暖心的医疗保障服务。