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顺风车司机收高速费却等免费时段下高速 平台已介入处理
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国庆假期期间，湖南一名乘客通过顺风车平台预约跨城出行，随后与司机之间产生了行程纠纷。 该乘客在9月30日晚通过平台下单了一趟从湘潭到益阳的顺风车，订单显示车费为161.7元，同车共有两人。出发后，司机提前向两名乘客收取了高速通行费，每人30元，共计60元。
湘潭至益阳全程超过一百二十公里，在正常路况下，这段行程通常用不了2小时即可完成。 然而这趟出行实际耗时远远高于正常水平，全程共花了5个多小时，直到10月1日凌晨1点左右，司机才将两名乘客送到目的地。
按照乘客的说法，行车途中司机以电动车需要充电为理由，将车开进服务区停留，之后行驶过程中车速也一直明显偏慢。 乘客注意到车辆似乎在有意控制行驶节奏，一直等到10月1日零点高速免费通行政策开始生效后，车辆才驶出高速收费站，整个行程实际上并没有产生高速通行费用。
到达目的地后，两名乘客得知高速并未收费，于是要求司机退还之前收取的60元高速费。但司机拒绝了乘客的退款要求，理由是高速免费政策是针对车辆本身的，并不意味着乘客就可以不支付这笔费用，双方因此产生争议，协商未能达成一致。 协商失败后，乘客将此次行程的相关情况发布到网上进行反映，同时也向出行平台提起了投诉，请求平台介入处理该订单纠纷。
平台客服在注意到相关反馈后，主动通过私信联系了投诉乘客，表示已收到投诉信息，要求乘客提交相应的订单材料，并安排专门人员对事件展开核查。 平台方面对外说明，根据平台规则，如果行程中实际没有产生高速通行费，司机就不得向乘客收取该笔费用。
若经核实乘客反映的情况属实，平台将把相关费用退还给乘客，同时也会对涉事司机采取相应处理措施，包括暂停其在平台上的运营权限等。 |
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