来源：人民网－山东频道

“咱们这种体验活动特别好，参与感和互动性很强，我们在体验过程中不仅对政策有了更深入的了解，更熟悉了操作流程，真是收获满满!”作为国家税务总局济南市历城区税务局邀请的“税费服务体验师”之一，山东省北干线天然气有限公司财务负责人艾斌在观摩体验税费服务后感慨地说。

为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在服务实践中找问题、补短板、提质效，国家税务总局济南市历城区税务局邀请纳税人缴费人作为“税费服务体验师”，走进办税服务厅观摩体验增值税留抵退税等涉税业务办理流程，了解“非接触式”办税缴费渠道，并通过组织座谈会搭建税企沟通桥梁，面对面倾听企业代表对税收工作的意见建议，进一步优化服务举措，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“在提交留抵退税申请的时候都要注意什么问题？”“目前哪些业务能通过线上来办理，需要多长时间？”围绕税费服务体验师在体验过程中集中提出的问题，历城区税务局组织开展税企座谈。在座谈会上，该局相关负责人向企业代表介绍近年来便民服务举措，并针对参与企业的行业类别定向解读税费优惠政策。企业代表根据自身经营情况、税费优惠享受情况及办税缴费体验提问题、谈体会、说建议。

“我在会计岗位上工作了34年，可以说是个老会计了。”济南木岚会计服务有限公司的财务负责人孙雪雁说道。“从一开始什么也不懂到现在为很多公司提供服务，这一路我深刻感受到咱们税务部门的变化，之前面对疑难问题很紧张，现在可不紧张了，一进大厅工作人员总会热情地走上前，主动问我的办理需求，虽然很多业务不用跑大厅咱们的距离远了，但是心与心的距离更近了。”孙雪雁笑着说。同时，他对线上线下的各种税费辅导资料赞不绝口。“咱们税务的政策更新快，我有时候通过手机看政策解读，来大厅了一定会带走一沓政策解读单页，回去后装订成册分给同事，这些政策解读单页有图有文字，看起来一目了然，是我们学习新政策的‘宝典’”。

山东企航财税咨询服务有限公司是一家从事财务、税务咨询的公司，主要为中小微企业服务。“现在有什么疑难问题我就拨打咱们的热线，在税务人员的细致讲解下，很多问题足不出户就能解决，再加上诸多线上办税渠道保障，省去了大量的人力物力和财力，让我们有更多的时间和资金去谋划企业发展，偶尔到办税服务厅一趟，税务人员也都特别耐心。”财务负责人申力文分享道。申力文的体会是历城区税务局推广“非接触式”办税服务的缩影。聚焦纳税人急难愁盼问题，历城区税务局持续完善便民惠企服务举措，为纳税人缴费人提供“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务。

参加活动的税收业务骨干现场解答了企业代表在涉税工作中的疑惑和问题，对意见和建议进行梳理，并以此为参照进一步提升服务质效。

下一步，历城区税务局将持续举办“税费体验师”活动，积极搭建税企交流沟通平台，划分行业类别邀请纳税人现场观摩、换位体验、提出建议，持续优化服务举措、提升服务水平，为进一步优化营商环境贡献税务力量。(陈敏毓)