嘉祥:家庭农场经营“首办”一件事
为推动现代农业产业链优化升级,助力特色产业发展壮大,日前,嘉祥县行政审批服务局致力于提升政务服务效能,聚焦本地区生态旅游、特色农副产品加工、特色种植等特色产业,积极探索创新,与纸坊镇政府联合,按照省、市关于“高效办成一件事”重点工作要求,梳理高频事项,优化业务流程,创新服务方式,打造了具有嘉祥特色的家庭农场经营“首办”一件事。 简政放权,优化流程,实现高效便捷服务。设立专区办理,实现集成服务。对家庭农场经营涉及的个体工商户设立登记注册、食品经营许可、公共场所卫生许可证、旅馆业特种行业许可、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查(建筑面积在200平方米以下且设在单层公共建筑或多层公共建筑首层的不需办理)、农民专业合作社设立、食品生产许可7个事项,通过合并重复材料和电子证照调取,将申请材料由27项压减为18项。经过整合优化,申报材料平均压缩了33%,审批时限平均压缩了50%,实现了多点办理、断点办理,极大提升了办理效率。推行证照联办、联审联验制度。通过表单前置服务,实现一张表单,多证齐发,多方验收,有效缩短了审批周期,提高了审批效率。实施就近办+多点办策略。每月至少开展一次对镇街服务人员的培训,涵盖15项创业事项,确保群众能够在家门口享受到便捷的政务服务。推广鲁通码,实现证码合一,电子证照亮证功能,身份证、营业执照等20余种电子证照实现共享,进一步减少了纸质材料的使用。 优化服务,提升群众满意度。建立“嘉快办”微信服务群,提供在线咨询。建立“嘉快办”志愿服务小分队,通过“首办”一件事微信群,为办事群众提供在线咨询交流平台。工作人员通过群聊提供实时解答和指导,实现服务向前一步。续号接办,首问负责,全程跟踪服务。实施首问负责办结制,确保首问接待人员对办事群众从咨询到办结过程全程负责。此举有效避免了因办理人员变动导致的审批断层问题,提高了审批效率。“口述智办”,方便农民群体。针对农民群体年龄偏大、文化水平有限的特点,开展“你说我办”“你说我录”活动。通过发放首办大礼包,提供所需材料模版,引导群众自行填写,实现了全程网办,降低了办事门槛。红黄唤醒响应机制,强化监督。建立红黄唤醒响应机制,对办理过程中出现的问题进行及时响应和处理。同时,发放监督评议卡500余张,处理困难问题20余个,群众满意度99.8%以上。 提升体验,打造优质服务。梳理后续服务清单,提供全方位支持。梳理办证后服务清单,明确后续涉及监管的事项,为办事群众提供全方位的后续支持,确保群众能够顺利经营。制作沉浸式样板间,提升现场核查效率。针对涉及的事项,制作沉浸式样板间,让办事群众现场体验。通过准确规范又通俗易懂的图文解读等方式,让群众对现场标准一目了然,减少踏勘过程中企业现场“反复整改、多次验收”等问题,提升现场核查效率。政务服务直通车进田间,送政策到基层。开展政务服务直通车进田间活动10余次,工作人员深入田间地头,对300余名农民进行政策讲解、办理细节,发放政策明白纸500余份,直接将政策和服务送到群众身边,解决办理过程中的困难。 (大众日报•大众新闻客户端记者 孟一 通讯员 李超) |
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