“听俺小区的网格员说网格里有了‘为民服务窗口’，正好我今天有社会保障的问题来办一下，确实比以前方便多了。”近日，高新区接庄街道万象府网格居民王女士来到小区的“为民服务窗口”办理养老保险待遇资格认证，工作人员不到十分钟就认证完毕。接庄街道将惠民政策宣传到群众身边，实现“窗口前移”，服务“下沉”，实行“网格+政务服务”把接庄街道为民服务大厅高频政务服务窗口“搬出”大厅，“前移”至群众“面前”，现场咨询，现场解答，切实解决群众实际问题。

推行服务“窗口前移”，“等群众上门”变“送服务上门”。“为民服务窗口”成立由窗口人员、专职网格员组成的服务队伍，以“立办即办”+“帮办代办”为主，打造一支素质优良、精于服务、作风过硬的网格员队伍，变“网格大军”为“网格强军”。深入网格一线、了解群众诉求，主动靠前服务，精心梳理出民政、人社、医保等与群众高度关心的事情，并且适合在网格办理的高频政务服务事项，列出“网格治理+政务服务”事项清单。确保政务服务向哪走，群众需求说了算；群众需求在哪里，政务服务跟到哪”，让群众“人在网中行、事在格中办”。坚持“加时服务与轮班值守”相结合、“线上申报与后台审批”相统一的便民服务路径，精准对接群众需求，实施政务服务动态化跟踪、全方位管理，推进“只跑一次”向“一次不跑”“延时”向“错时”服务转变，构建起为群众提供办事服务的第一前台、第一窗口、第一客服，打造高标、高效、高质的“网格+政务”服务。

推进服务“人员下沉”，变“被动服务”为“主动服务”。接庄街道“为民服务窗口”服务队伍通过线上成立微信群、线下入户走访等形式，将政务服务政策宣传、帮办代办延伸下沉至网格的各家各户。梳理总结群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，从接庄街道为民服务大厅抽调业务骨干，流程“简易通”，当好业务“办理员”，确保政务服务真正“下得去、办得好”。充分利用“爱山东”APP、“济宁医保”公众号、网格区微信服务群等优质的政务服务资源，对养老保险资格认证、社保参保办理、生育证和老年证办理、上门评残等民生事项进行流程简化，推广线上办理，有效提升办事服务效率，让网格治理“末梢神经”更敏感、更通畅。

下一步，接庄街道将强化“为民服务窗口”业务知识培训，提升基层服务能力，变“单兵作战”为“兵团作战”，变“坐等上门”为“下沉基层”，为群众提供业务受理、咨询、首问负责制和一次性告知服务，确保“网格+政务服务”走深走实，发挥最大成效。