「深入学习贯彻省第十二次党代会精神」河口区打造“河枫细语”品牌 高效提升矛盾纠...

　　“没想到在调解员和网格员的帮助下，短短的几个小时就解决了这么长时间困扰我们的烦心事，我们终于可以营业了，真是太感谢了！”河口区八吕村张大爷激动地向记者说道。

　　据悉，张大爷经营着一家宾馆，因河口供电劳务公司施工过程中把店中水、气管线打断，造成宾馆长时间无法正常营业。张大爷多次找供电公司沟通未果，矛盾不断升级。河滨路网格员和专职人民调解员联合巡查时了解情况后，立即通过矛盾纠纷多元化解调处信息平台“吹哨”至河口街道矛盾调处中心，街道调处中心经分析调研后，立即联合调解员、网格员、村委、志愿者成立调解小组，组织张大爷、河口供电劳务公司、施工方等人员进行当面调解，确定赔偿协议，仅用4个小时就解决了问题。

　　这只是河口区“河枫细语”矛盾纠纷调处品牌工作模式的缩影，该工作品牌由原来的坐等矛盾纠纷上门转变为一线主动排查化解，由单一机械的化解调处方式转变为多元联动下沉化解，由矛盾激化调处吃力转变为源头发现萌芽化解，有力完善矛盾纠纷调处机制，高效提升矛盾纠纷化解水平，大大提升了群众的满意度。

　　近年来，河口区坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新机制，深化改革，建立区、镇、社区三级相贯通的实体化调处中心，配备364名全市最年轻、高学历、高素质的网格员和98名经验丰富、专业素质过硬的专职人民调解员，建立和优化“两员三官五老一律”工作团队，全部下沉社区，创新建立“平安议事会”“五走进五融合”等工作机制，搭建了“一线一格一群一街坊”智能平台，24小时接收群众在线报事、网上信访和调解诉求。

　　除此之外，还积极探索打造“检格行”“警格联动”“网小青”“网她行动”“网格有约”等特色调处项目，完善运转流程，加强规范管理，全面加强矛盾纠纷多元化解调处体系建设，形成了富有河口特色的“河枫细语”矛盾纠纷多元化解调处品牌。

　　“河枫细语”品牌的打造，有力推动了河口区矛盾纠纷多元化解调处工作体系的构建，2022年以来，共调处各类矛盾纠纷1538件，化解调处成功率98.9％，群众满意率达100%，刑事警情、治安警情、八类严重刑事案件同比分别下降2.2%、24%和40%，76%的社区和72.8%的村居实现刑事“零发案”。

　　下一步，河口区将坚持高起点定位、高标准谋划，深入实施区域社会治理化三年行动计划，开展“河枫细语”社会治理品牌集群创建工作。“我们还将从基层社会治理探索实践中选取一批切口小、特色明、可持续的创新亮点，逐一制定培育方案，细化工作措施，加大培育力度，擦亮‘河枫细语’品牌，提升社会治理水平。”河口区区域治理运行管理中心主任李露说道。

编辑：许影