聚焦群众“急难盼愁”河口区解锁基层政务服务新模式

大众网·海报新闻记者 李文洁 通讯员 姚芮芮 东营报道

党史学习教育开展以来，东营市河口区行政审批服务局聚焦群众“急难盼愁”的具体问题，聚力实施“就近办”“智能办”“网格办”，将基层政务服务“一沉到底”， 全面打造“村（社区）网格代跑代办、镇（街道）综合受理（办理）、区镇（街道）两级后台分类审批、镇（街道）统一出件”的基层政务服务新模式，让群众办事更省心更舒心。

探索实施基层政务服务“就近办”

，服务群众“零距离”。探索开展区镇（街道）村（社区）政务服务一体化改革，以“区镇同权”

改革为切入点，按照“能放则放、权责一致、重心下移、减少层级”原则，将公共场所卫生许可、城市大型户外广告（门头牌匾）、再生育审批等涉及行政审批、人社、民政等6部门共计70项与群众生活息息相关的政务服务事项下放至镇（街道）、村（社区）实施。同时将镇（街道）、村（社区）常办事项纳入省市政务服务网运行，全区5个镇（街道）、94个村（社区）在“山东政务服务网”

全部开通网上服务站点，实现了区、镇（街道）、村（社区）三级网上政务服务全覆盖，让更多事项实现“就近能办、多点可办、少跑快办”。

探索实施基层政务服务“网格办”

，服务群众“零跑腿”。为充分彰显政务服务“速度”

与“ 温度”，探索推行了“一网双代”（依托社区网格，推行政务服务代跑代办）工作机制，并配套《河口区全面推行网格政务服务代跑代办实施办法》，按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，通过科学划分网格，合理调配代跑代办人员，定期不定期组织开展业务技能培训和服务规范培训，构建起了“社会化 职业化 专业化”的政务服务代跑代办队伍。将居民养老参保登记、山东省老年人优待证办理等70项高频办理事项分为直接办理、委托全程代办代跑两种方式，建立起了“专人受理、统一派件、无偿代办、留痕管理”

的新型服务模式，为群众企业提供从“群众企业办”到“政府办”的高效便捷“全托式”服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，群众获得感、幸福感不断增强。

探索实施基层政务服务“智能办”

，服务群众“零上门”。率先在全省实现“政务晓屋”

镇镇通，以智能化赋能基层政务服务，实现“一屋通晓、一屋通办”，市、区及跨区域事项办理不出镇街，行政审批、人社、医保、自然资源、税务等8个部门单位187项高频政务服务事项已配置完成，实现视频“云办理”，并设置综合“云坐席”10名，全面保障“政务晓屋”运行使用。目前在区政务服务大厅配备“政务晓屋”

1台、镇（街道）配备5台，让群众无差别享受政府优质服务，并在“政务下沉”的同时实现“数据上云”，打造“就在您身边”的政务服务大厅。

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