德州首席政府服务**队伍“扩编”！实行首接负责一办到底

记者从德州市持续深入优化营商环境和推进政府职能转变领导小组办公室获悉，日前，德州出台《关于完善首席政府服务官制度 健全企业诉求闭环解决机制的实施意见》，加强系统集成和制度创新，持续完善助企服务机制。

《意见》明确，在此前工信系统选派首席政府服务官（CGO）的基础上，扩大到38个市级承担政务服务和事中事后监管职能的部门（单位），优先从骨干干部及优秀共产党员中遴选政治素质高、业务能力强的组建首席政府服务官队伍，全面履行好助企服务职责。

首席政府服务官服务对象包括全市所有企业和重点项目，并进行动态调整。市级各有关部门（单位）负责统筹本行业市、县两级首席政府服务官队伍建设，形成条块结合的首席政府服务官网络，将所服务企业逐一落实到具体人员，通过“1 对 1”“1 对 N”的形式，实现责任范围内所有企业和重点项目服务全覆盖。首席政府服务官要当好企业党建指导员、惠企政策宣传员、审批手续帮办员、企业问题协管员、发展环境监督员，做到党建服务直达、政策信息直达、情感交流直达、问题诉求直达、意见建议直达。

重塑企业诉求解决流程是《意见》的最大亮点。具体包括强化首接负责、加强统筹协调、实行指定办理3项具体内容。对首席政府服务官收集到的企业诉求，以及企业综合服务平台、12345 市民热线等转办的企业诉求，各有关部门（单位）主要领导要亲自研究， 明确具体科室和具体人员，实行“首接负责”“一办到底”，2 个工作日内完成现场核实，5 个工作日内予以解决或形成解决方案、明确完成时限，并将办理结果反馈诉求企业；对需其他部门（单位）协助办理，或涉及多个单位共同办理的企业诉求，首接部门（单位）要发挥牵头作用，组织相关部门（单位）3 个工作日内完成现场核实，7 个工作日内予以解决或形成解决方案、明确完成时限，并将办理结果反馈诉求企业，首接部门可提请将企业诉求纳入市营转办重点督办程序；对首接部门（单位）办理有困难，或办理主体有争议，以及部门（单位）之间无法协调解决的企业诉求，由首接部门（单位）向市营转办形成专题报告，阐明企业诉求事项、协调过程、存在困难和工作建议。市营转办在现场核实和调研论证的基础上形成任务清单，经市政府分管领导同意后，指定有关单位办理。

对企业诉求办理过程中发现的突出问题，市营转办将会同市级新闻媒体及时进行专题问政。对纳入督办范围的企业诉求办理情况，实行“绿黄红灯”管理和百分制考核，完成亮绿灯、临期亮黄灯、超期亮红灯，亮黄灯的要及时提醒，亮红灯的要酌情扣分（纳入重点督办范围的，每亮一次红灯扣一分，纳入联合督办范围的，每亮一次红灯扣三分，纳入专项督办范围的，每亮一次红灯扣五分）。对连续三个月积分排在后三名的部门（单位），由市委、市政府对主要负责人进行约谈。对年度积分排在前三名和后三名的部门（单位），在市级新闻媒体公开通报。

目前，38个市级部门（单位）已遴选千名业务骨干，组建市级首席政府服务官队伍，为全市3401家“四上”企业和227个重点项目提供全生命周期服务。德州已经形成市级首席政府服务官服务清单，包括“四上”企业服务清单、市级以上重点项目服务清单，并进行公示。7月15日前，市级首席政府服务官将与其分包企业完成第一次见面沟通。下一步，各县市区参照市里做法组建本县市区首席政府服务官队伍，实现辖区内其他企业和建设项目的全覆盖，有条件的县市区延伸到镇街，实现个体工商户的全覆盖。

（大众日报客户端记者 贺莹莹 通讯员 邓静 林连祥 梁化胜 报道）