沾化区行政审批服务局：搭建便民服务“大舞台”

通讯员 李鑫

今年以来，沾化区行政审批服务局紧紧围绕建设一流营商环境工作目标，聚焦企业群众办事难点堵点痛点，以解决实际问题为导向，以提升企业群众满意度、获得感为标准，外树形象、内强素质、创新制度、优化流程，不断推动政务服务提质增效，切实将“政务大厅”建设成为“便民服务大舞台”。

搭台造景，打造舒适办事环境，在大厅内部设置咨询台、帮办代办自助服务区、24小时自助服务终端机、休息区、母婴室等功能区，以及滚动发布各类信息的显示屏、触摸式信息查询设备等，不断提升办事效率。设置完善饮水机、老花镜、针线包、手机充电台、伞架、急救医疗设备等便民设施，提供免费WiFi网络、免费复印、免费寄递等服务，提升办事群众体验感。设置保障老、弱、病、残、孕等特殊人群通行安全和使用便利的无障碍通道、平台等设施，在各区域摆放盆栽绿植，用心为群众营造一流、舒心的政务服务环境。

流程再造，打造服务最优剧本，广泛推行便民利企新举措，紧扣企业全生命周期服务，围绕企业准入、发展、退出全生命周期，对多个事项审批环节归并、压缩、优化，全力推动业务整合和流程再造。组建全流程帮办代办服务队伍，创新推出容缺办理、告知承诺等新举措；推行延时服务、预约服务、节假日“不打烊”服务等工作机制。设立“跨省通办、全省通办”窗口，实现政务服务全方位、全时段、无死角覆盖。通过一系列扎实有效的创新举措，实现审批服务前移，主动送服务上门，提高企业群众满意度。

内外兼修，提升窗口服务质量，进一步深化作风建设，内强素质外树形象，“内外兼修”着力提供优质服务。坚持集中培训与个人自学相结合，常态化开展业务培训会，熟练掌握各项业务，提升窗口工作人员综合素养。坚持党建引领，强化“严真细实快”作风建设，窗口工作人员亮身份、亮职责、亮承诺，引导激励广大党员干部立足岗位，创先争优，切实发挥模范带头作用。

追根溯源，做好问题即知即改，全面推行政务服务“好差评”制度，坚持“把好评作为亮点、把差评化为动力”的工作要求，推动“好差评”提质增效；及时跟踪，及时解决，以评促改，以评促优，倒逼政务服务改进提升。建立“全覆盖”评价系统，畅通群众表达渠道，对政务热线、“办不成事”窗口、电话回访等形式发现的问题，构建”全流程”跟督机制，确保差评件件有落实、有整改、有反馈；将各渠道反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，切实提升政务服务水平。