阳信县行政审批服务局：立足平凡“小窗口”演绎便民“大舞台” - 推荐 - 信息资讯 - 声远网

滨州「切换城市」

请选择您所在的城市：

热门

城市

注册 / 登录

信息资讯推荐

阳信县行政审批服务局：立足平凡“小窗口”演绎便民“大舞台”

来源：滨州网 作者：滨州网

阅读：223

发布时间：2022-10-01 08:47:43

[摘要] 滨州日报/滨州网阳信讯每天来政务服务大厅办理业务的群众熙熙攘攘，络绎不绝。他们有的是“常客”，对办事流程和注意事项了然于心；有的群众是第一次来，对办事大厅的一切充满陌生感；有的打算办理紧急业务，偶尔出现焦虑情绪。阳信县行政审批服务局组织窗口人员梳理大量案例，形成数据库。结合各项业务特点，针对不同对象

滨州日报/滨州网阳信讯每天来政务服务大厅办理业务的群众熙熙攘攘，络绎不绝。他们有的是“常客”，对办事流程和注意事项了然于心；有的群众是第一次来，对办事大厅的一切充满陌生感；有的打算办理紧急业务，偶尔出现焦虑情绪。

阳信县行政审批服务局：立足平凡“小窗口”演绎便民“大舞台”

阳信县行政审批服务局组织窗口人员梳理大量案例，形成数据库。结合各项业务特点，针对不同对象、不同来意、不同需求进行深入分析，总结提炼出“三声”“三度”“五一样”服务法。

“三声”即：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

“三度”即：接听电话有温度，业务办理有力度，高效服务有速度。

“五一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。

阳信县行政审批服务局：立足平凡“小窗口”演绎便民“大舞台”

根据这些方法，窗口人员运用角色扮演、沉浸式体验、模拟场景等方式进行服务培训。通过反复演练、不断复盘，窗口工作人员收获满满，学会了换位思考，对群众着急的心情有了更高的共情能力，在沟通时增添了一份耐心，能给予群众更多的理解和包容。

服务是门艺术，服务也是门学问。阳信县行政审批服务局将一直用心去体会窗口服务这门艺术，换位思考群众“急难愁盼”，用真心把好事办实，用真情把实事办好，给企业、群众提供切实的便利服务。

关键词： 阳信县滨州业务阳信行政审批

论坛热帖

精彩评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议

全部评论
热度时间

加载更多

在线投稿

相关阅读

精彩图片

新帖速递

关于我们: 联系我们; 免责声明; 网站资质; 意见反馈

常见问题: 账户类; 购物类; 款项类; 配送类

订单百事通: 提交订单; 订单查询; 订单取消; 订单异常; 交易纠纷

购物指南: 交易条款; 促销咨询; 购物流程; 商品咨询

支付及发票: 支付流程; 在线支付; 公司转账; 支票支付

售后服务: 售后政策（自营）; 售后政策（卖家）; 返修/退换货申请; 商品返回; 退款说明

移动版

微信公众号

© CopyRight 声远网 SYUAN.COM 2009-2024 站长地图
ICP备案：鲁ICP备18028751号 | 增值电信业务经营许可证：鲁B2-20230761号 | 鲁公网安备：37089702000485号 | (鲁)职介证字[223]：第08120014号