航班延误超6小时想退票改签被告知不赔手续费

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发布时间：2026-10-08 16:14:22

[摘要] 10月7日，有网友通过社交平台发布消息，称其所搭乘的西部航空PN6452广州飞往郑州的航班出现长时间延误，大量旅客被迫在机场通宵滞留。航班数据平台信息显示，PN6452原计划10月7日23:05从广州白云机场起飞，预计10月8日01:30抵达郑州新郑机场。受突发状况影响，该航班直至10月8日05:06才起飞，06:58落地，整体延误时长超过6小时。当晚整班旅客全部滞留机场过夜，航司仅在现场发放矿

10月7日，一位网友在社交平台上发文称，其乘坐的西部航空PN6452航班（广州飞往郑州）出现严重延误，导致大量旅客不得不在机场彻夜等待。根据航班数据平台的信息，PN6452原定于10月7日23:05从广州白云机场起飞，预计10月8日01:30到达郑州新郑机场。但由于突发情况，该航班实际起飞时间为10月8日05:06，并于06:58落地，累计延误超过6个小时。

当天晚上，所有旅客均滞留在机场过夜，航空公司仅在现场提供了矿泉水、八宝粥和饼干等简单餐食，未给予其他形式的补偿。有旅客反映，由于次日需要上班，他们曾提出退票或改签申请，但航司工作人员告知无法赔偿手续费损失。此外，此次延误还波及了部分需要中转的旅客，影响了他们的后续行程。

10月8日，西部航空就此事作出回应，称7日晚PN6452航班因公共安全原因发生延误。工作人员解释，由于候鸟迁徙，飞机遭到鸟击受损，无法正常起飞。由于公共安全原因不属于航空公司自身原因，航司仅在登机口为旅客提供了简餐，未安排住宿或经济赔偿。

依据现行民航规定，若航班延误系天气、空管、突发事件等非航司自身因素所致，在航司已履行告知和协助义务的前提下，无需对旅客的延误损失承担赔偿责任。《公共航空运输旅客服务管理规定》明确区分了承运人原因与非承运人原因：承运人原因是指承运人内部管理方面的因素，如机务维护、航班调配、机组调配等；非承运人原因则指与航司内部管理无关的外部因素，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客自身因素等。

想退票改签却被告知不赔手续费