东航回应航班超售事件值机后拒载引发争议

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2026-03-20 14:04:52

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[摘要] 2026年2月24日，东航重庆飞往上海的国内航班发生登机口超售拒载事件。十余天后，涉事旅客陆续发布多段现场交涉的视频，迅速引发舆论关注，成为当年春运后民航领域最受瞩目的服务纠纷。此次事件因“已值机选座却在登机口被临时拦截”、“旅客就医诉求”和“赔偿方案争议”等多重矛盾，将各方推上风口浪尖。涉事航班为东航由重庆江北国际机场飞往上海虹桥国际机场的早班机，计划起飞时间为当日8:30。旅客已提前完成线上值

2026年2月24日，东航重庆飞往上海的国内航班发生登机口超售拒载事件。十余天后，涉事旅客陆续发布多段现场交涉的视频，迅速引发舆论关注，成为当年春运后民航领域最受瞩目的服务纠纷。

此次事件因“已值机选座却在登机口被临时拦截”、“旅客就医诉求”和“赔偿方案争议”等多重矛盾，将各方推上风口浪尖。涉事航班为东航由重庆江北国际机场飞往上海虹桥国际机场的早班机，计划起飞时间为当日8:30。旅客已提前完成线上值机并锁定座位，在机场顺利完成安检，抵达对应登机口候机，全程未出现值机异常或座位取消提示。

当航班开始登机时，东航地服工作人员拦下旅客，告知该航班出现超售，无法登机，并按照相关规定给予赔偿。该旅客表示此行是为了赴约早已预定好的医生就诊，时间紧迫，必须搭乘本次航班成行。在最初的交涉中，旅客保持克制，但情绪逐渐失控，试图进入廊桥登机，被拦在入口处。她反复强调就医行程的重要性，但工作人员拒绝协调解决登机问题。

面对情绪崩溃的旅客，工作人员承认这是航司的责任，提出改签当日12:10的后续航班，免费升舱至公务舱，并给予400元现金补偿。然而，旅客拒绝了这一方案，坚持要求立即登机。在此期间，一名比她晚到的旅客完成了登机，这进一步激化了她的不满。最终，在航班关舱门、确认无法成行后，旅客只能接受改签方案，在工作人员陪同下前往贵宾厅休息等候后续航班。

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