北京市消费者协会于2月11日对汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行了约谈，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在的不公平格式条款问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的规定，北京市消协指出该公司相关条款涉嫌排除、限制消费者的主要权利，损害了消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

据调查发现，《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定：“若协商不成的，同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。”这一条款被指利用格式条款不合理地限制了消费者的主要权利，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。通过强制绑定特定仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重了消费者的责任，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定。

基于上述情况，北京市消协要求华住会立即整改格式条款，在约谈后10个工作日内删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利。同时，全面审查现有协议，对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容。此外，建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权。

此次整改对规范行业经营具有示范意义。北京市消协呼吁华住会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权利融入企业发展，共同推动住宿服务行业健康有序发展。北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同营造安全放心的消费环境。如果企业逾期未完成整改，北京市消协将采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向有关行政部门移送相关线索、提起公益诉讼等，坚决维护消费者合法权益。