近日，中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定了《人民币现金收付及服务规定》，旨在维护人民币法定货币地位，整治拒收人民币现金行为，满足社会公众多样化支付需求，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。该规定自2026年2月1日起施行。

收费单位和经营主体在特定情况下应支持现金支付，包括人工收款、面对面服务以及线上预约或交易但线下完成服务或货物交付的情况。对于无人值守、机具设备等自助服务模式，应在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话，并以适当方式满足特殊情况下的现金支付需求。在“一卡通”结算的园区、厂区、景区、学校等场所，应提供便利的现金充值和退卡服务。转换手段收取现金时不得收取手续费或设置限制条件。全部交易、支付和服务均通过网络完成的，收费单位和经营主体需提前公示支付方式，并在服务过程中及时告知、说明支付方式。支持现金支付的单位和经营主体应保持合理的零钱备付，保证现金支付顺畅。

收费单位和经营主体偶发性未收取不宜流通人民币或对纪念币识别、人民币真伪有异议时，应与付款人协商解决争议，不作为拒收现金处理。当社会公众持有大量硬币或小面额纸币用于支付超出其正常清点能力时，需协商解决或引导到银行业金融机构营业网点兑换为适宜券别后支付，不得以此为由拒收。

银行业金融机构需提高现金服务质量，具体措施包括：具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务，提供柜面人工现金服务；现金自助机具数量和功能应满足客户现金存取需求；对于大量硬币或小面额纸币兑换需求，应根据网点实际情况提供预约或分批次办理；为老年人、残障人士、境外人士提供现金业务办理便利；重视回笼人民币的整点工作，防止将不宜流通人民币对外支付。作为收费单位和经营主体收款受托方的银行业金融机构应支持人工收取现金。

社会公众发现收费单位或经营主体拒收现金或对现金支付采取歧视性措施时，可保存证据并向当地中国人民银行分支机构申请依法维权。