男子住酒店半夜房门被陌生女子刷开 酒店处理引争议
6月2日,一位网友在社交平台发帖称,他在沈阳万豪酒店入住时,凌晨时分房间门被陌生异性刷开。等到次日退房时,酒店给出的补偿方案是5000点积分,只够住半个晚上,让他深感不满。 当事人肖先生描述,5月31日他从江西到沈阳旅游,住在沈阳北站旁边的万豪酒店。6月1日凌晨,当他快要睡着的时候,突然感觉到门外有亮光,发现房门被一名陌生女性刷开,吓了他一跳。由于当时在睡觉,身上衣物较少,他立即让该陌生女子出去,并拨通了酒店前台电话。酒店前台表示稍后会升级他的门锁,第二天给出满意答复。 然而,第二天肖先生退房时主动问起昨天的事情如何解决,另一名酒店前台才找来值班经理处理。酒店方解释说,房门被刷开是因为这名陌生女子和肖先生同名同姓,因此前台给了她同一个房间的房卡。酒店自始至终未对此表示歉意,最终的补偿方案也只是万豪酒店的5000点积分。肖先生向万豪酒店客服中心投诉后,客服工作人员表示会将他的诉求反馈到酒店,但酒店没有改变补偿决定,积分也没有到账。 肖先生对沈阳万豪酒店的处理结果和态度感到不满意,于是在6月2日拨打12315热线投诉了相关问题。根据万豪旅享家官网信息,如果使用积分兑换,6月2日至3日在沈阳万豪酒店入住豪华大床房1晚需要11000点积分,若使用“现金+积分”兑换,则需要326元加上5500点积分。 肖先生联系了沈阳万豪酒店,一名工作人员表示她是酒店总机,不太清楚有关情况,会记录来电信息并帮忙咨询,后续会有专人回复。万豪旅享家会员中心的一名客服工作人员表示,对于这种高敏感问题,他们会优先联系酒店,后续由酒店给出反馈。如果肖先生不满意目前的解决方案,可以继续帮忙协商反馈。 6月3日,沈阳市沈河区商务局表示,他们收到了12315热线转接的投诉案件,处理结果显示投诉人的要求超出了酒店权限,双方已约定当天上午协商解决。肖先生表示,目前双方正在协商处理中。 |
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