京东将全额支付异常订单收入给骑手系统故障致歉与补偿措施

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2025-05-15 12:35:42

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[摘要] 5月14日，京东外卖发布了一则致歉声明。声明中提到，当天午间因618活动订单量激增，导致系统出现短暂故障，但现已全面恢复。为了表达歉意并感谢用户的理解和支持，京东外卖对受影响的用户提供了补偿措施：对于订单送达超时20分钟以上的用户，将予以免单；对于订单送达超时不到20分钟的用户，赠送一张25-20的金券；对于因超时未送达而取消订单的用户，同样赠送一张25-20的金券。此外，针对因系统故障导致商家已

5月14日，京东外卖发布了一则致歉声明。声明中提到，当天午间因618活动订单量激增，导致系统出现短暂故障，但现已全面恢复。为了表达歉意并感谢用户的理解和支持，京东外卖对受影响的用户提供了补偿措施：对于订单送达超时20分钟以上的用户，将予以免单；对于订单送达超时不到20分钟的用户，赠送一张25-20的金券；对于因超时未送达而取消订单的用户，同样赠送一张25-20的金券。

此外，针对因系统故障导致商家已出餐无法销售的情况，京东外卖承诺全额赔付餐损。对于骑手因系统问题已接单却无法正常配送的情况，平台将全额支付其应得的配送收入，并在24小时内完成赔付，确保骑手不会因此担责，商户利益也不会受到影响。

京东外卖表示，深知每一份订单都承载着用户的信任，会持续优化服务与体验，不负大家的期待。

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