东航再回应空姐下跪道歉事件：已报案并暂停对欧某某服务

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发布时间：2026-10-03 18:40:02

[摘要] 10月3日，东航发布情况通报：在9月28日MU6741航班客舱事件前期复盘调查基础上，公司已基本完成证据固定、事实核查与法律评估工作。公司认为，该航班旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益。针对上述侵权扰序行为，公司已正式向公安机关报案。公司正积极配合有关部门开展调查取证工作，依法维护员工合法权益和公共安全秩序。依据公司旅客承运管理制度，为确保航班有序运行

10月3日，中国东方航空就9月28日MU6741航班客舱事件发布通报称，公司在前期复盘调查的基础上，已基本完成证据固定、事实核查与法律评估。经调查，旅客欧某某的相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，并严重侵害公司员工的人格尊严和履职权益。对此，东航已正式向公安机关报案，并正积极配合相关部门开展调查取证，依法维护员工合法权益及公共安全秩序。

同时，依据公司旅客承运管理制度，为保障航班有序运行和旅客良好出行体验，东航已决定暂停向欧某某提供承运服务。

此前9月30日，东方航空曾就网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件作出回应。经核实，乘务员在推餐车提供饮料服务时，因一名旅客正在睡觉，不慎导致餐车与旅客手肘发生触碰。乘务员随即多次致歉并查看旅客情况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗、过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行。乘务长和安全员迅速介入，协同处置。

航班落地后，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。东航表示，已第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工目前已恢复正常工作。

关键词： 东航回应空姐下跪道歉事件报案暂停