空姐下跪事件男子涉触犯治安法 航司通报餐车与旅客手肘触碰引冲突

9月30日，“东航空姐下跪道歉”成为热搜话题，引起广泛讨论。中国东方航空随即发布官方声明：

公司注意到网络上流传的9月28日合肥至大连航班客舱服务相关视频。经调查，航班乘务员在推餐车提供饮料时，全程均有提示旅客注意，但因一名旅客正在睡觉，餐车不慎碰到其手肘。乘务员立刻多次道歉，并查看旅客情况。

该旅客情绪激动，持续使用粗俗言语，并威胁脚踢乘务员，还要求当事乘务员落地后陪同就医，导致乘务员受到惊吓。为保障飞行安全和客舱秩序，乘务长和安全员迅速介入协同处理。

航班落地后，医护人员登机检查，发现旅客无明显外伤或肿胀，无需进一步处理。旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

事件发生后，公司第一时间对当事乘务员进行心理疏导和关怀支持，该员工已恢复正常工作。公司感谢关心支持民航一线员工的旅客和公众，并正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。公司表示，确保飞行安全、用心做好服务是使命责任，将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。

此前报道：

9月29日，一则“航班乘务员下跪”的帖子在社交平台流传。网帖未披露事发日期、航班号和航空公司名称。评论区有网友根据画面中乘务员制服推测涉事航司为东方航空。合肥新桥国际机场官网航班查询显示，东航目前确有MU6639等航班执飞合肥至大连航线。

记者29日联系到发布该视频的网友张先生。他称28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。”“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。”张先生表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。

9月29日下午，记者致电东方航空95530客服，询问近期东航合肥至大连航班是否发生过与网络描述相符的事件、是否确有乘务员下跪，以及公司是否已经介入处理。客服最初表示暂不清楚相关情况，将记录反馈。随后，东航客服主动回电，称记者反映的问题已“认真记录并高度重视”。

微评：“航班乘务员下跪”真相是啥，得尽快有个说法

一段简短的客舱视频，叠加极具冲击力的情节描述，迅速点燃舆论场。此事之所以戳中大众情绪，在于服务边界与人格尊严的碰撞。旅客踹一脚的要求显然有些过分了，乘务人员下跪也逾越了文明底线，是对人的尊严的践踏。但此事是否属实，还没有权威说法，不排除有人借此炒作博流量。而若事实果真如此，涉事航司也需尽快介入处理。所以，眼下最紧要的是，相关部门需尽快核实调查，说明真相。在此之前，大家不妨耐心等一下，谨防情绪化表达。