仅退款风潮蔓延影视和医疗行业 乱象引发社会关注

电商平台推出的“仅退款”售后机制，原本是为了督促商家提高商品质量，但在过去两年间，却逐渐演变成了对“白嫖”行为的纵容。有商家被迫跨越千里追讨货款，一位60岁的女老板不惜驱车3000公里去讨要说法；还有买家针对900多家商户恶意下单2700余次，最终因破坏生产经营罪被判处刑罚。据统计，2025年全国电商平台商家投诉中，“任意仅退款”的占比竟高达45.22%。电商领域的混乱局面尚未得到遏制，这股不良风气却以令人匪夷所思的方式侵入了医疗行业。

不久前，陕西西安的一位家长带着疑似患有癫痫的孩子前往国际医学中心医院就诊，医生依据病情为孩子安排了脑磁图检查。检查报告显示结果一切正常。然而，家长并未因此感到宽慰，反而当场提出退费要求——既然孩子没病，这笔检查费用凭什么收取？医生多次解释：不能仅仅因为检查结果正常就否定检查的价值。但家长根本听不进去，还威胁要投诉。

类似的情况并不少见。有医生在网上发帖讲述，一名患者因发热咳嗽前来就诊，接受了血常规、甲乙流及病毒检测，结果均为阴性，随后便投诉医生“过度开检查”，医院最终退还了费用。还有患者因月经期检查激素水平，医生额外开具了一项HCG以排除妊娠可能，结果呈阴性后，患者大吵大闹要求退费，医院同样予以退还。另有儿科医生接诊了一名摔伤头部的儿童，明确告知家属“无需手术，定期复查即可”，家属却反过来要求退号。最让人感到心寒的，是辽宁丹东发生的一起纠纷。一名7岁男童在玩耍时摔倒，门牙松动、满口鲜血。当时公立医院已经下班，家长四处求医无果，恳求一家口腔诊所的医生加班接诊。李医生本已收拾好器械准备下班，见孩子伤势严重，便重新穿上工作服、启动设备，进行清创、止血、固定，前后忙碌了近一个小时，收取了300元诊疗费。三天后，孩子的牙齿恢复状况良好。家长再次找上门来——不是来表达感谢，而是要求全额退款。理由令人震惊：“孩子的牙是自己长好的，跟你的治疗没有关系。”协商未能达成一致，家长报了警。最终在民警调解下，医生无奈退还了100元。甚至还有患者在治疗结束数年之后回头投诉“加速衰老”，要求退还几年前的项目费用。